Falta de atuação profissional, sem comentários pessoais ou juízos de valor sobre condôminos.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 14:56
ID: 236809935
A resposta da administradora reforça exatamente o motivo da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei falhas técnicas, prazos de manutenção ou problemas de energia. O ponto central sempre foi a postura adotada na comunicação, com uso de expressões e comentários de cunho pessoal e depreciativo.
Inclusive, nesta própria resposta, a administradora volta a emitir juízo de valor sobre minha condição de moradora e minhas intenções, afirmando que eu quero ficar de longe olhando e cuidando das pessoas do condomínio, o que não corresponde à realidade e é inadequado para uma empresa que deveria atuar de forma técnica, imparcial e respeitosa.
Reitero que nunca utilizei nem pretendi utilizar o sistema de câmeras para observar pessoas, mas sim para acompanhamento do patrimônio, conforme aprovado em assembleia. Independentemente de o sistema estar ativo ou não, o que motivou a reclamação foi a linguagem utilizada e a forma desrespeitosa de tratamento.
A expectativa continua sendo apenas uma atuação profissional, sem comentários pessoais ou juízos de valor sobre condôminos.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:22
mais uma vez, não somos tecnicos em cameras, as mesmas estão paradas pois tiveram problemas nas idas e vindas da energia, já foi verificado prestador de serviço e a falta de peças, mas a proprietária esta preocupada em ficar olhando os moradores no condomínio. O que a mesma pode fazer é procurar a sindica e comissão para questionamentos, eles estão lá a disposição. Acreditamos que esses problemas devem ser resolvidos direto no condomínio, manda mensagem pra sindica ou vai lá no condominio pra resolver...
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:46
Limites quanto a insinuações e forma de comunicação
Registro meu desconforto com o teor da resposta apresentada, em especial com a insinuação de que eu teria interesse em observar a vida dos moradores.
Tal colocação é inadequada, não condiz com a realidade e extrapola completamente o conteúdo objetivo dos meus questionamentos, que sempre se limitaram ao funcionamento e à manutenção do sistema de câmeras do condomínio, enquanto proprietária e condômina.
Solicito, portanto, que futuras comunicações sejam restritas a informações técnicas e administrativas, sem conjecturas, interpretações pessoais ou atribuições de intenções que não foram expressas por mim.
Reforço que espero uma postura compatível com a atuação profissional de uma administradora, pautada pelo respeito, objetividade e neutralidade.
Considero este ponto devidamente esclarecido.
Atenciosamente.
Proprietária
*****
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 15:50
Minha insatisfação com a empresa está relacionada à forma de comunicação adotada.
Ao invés de responder de maneira técnica e objetiva aos questionamentos administrativos que fiz, a empresa utilizou insinuações sobre minha intenção como condômina, atribuindo interpretações pessoais que não condizem com o conteúdo das minhas mensagens.
Considero inadequado que uma administradora, no exercício de sua função profissional, faça juízo de valor sobre moradores, em vez de se limitar a informações técnicas e administrativas.
O problema, portanto, não foi a ausência de resposta, mas a comunicação desrespeitosa e pouco profissional, que desviou do tema principal e gerou desconforto desnecessário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 15:50
ok, vamos passar ao condomínio e de qualquer forma você também pode tratar direto com eles