Não entrega de TV prometida na compra de apartamento e ausência de solução
Não resolvido
Suzano - SP
24/02/2026 às 13:11
ID: 241537597
Descumprimento contratual não entrega de TV prometida + ausência de solução.
Adquiri um apartamento no empreendimento Parque Obelisco Condomínio Clube, em Poá/SP, junto à MAXXIN Empreendimentos LTDA.
Conforme consta expressamente no contrato firmado entre as partes, há a seguinte previsão:
*"Em tempo: Esclarece a VENDEDORA que no ato da entrega das chaves, estando o COMPRADOR adimplente com todas as parcelas do preço, o mesmo receberá uma TV Smart 42 polegadas, marca Samsung, ou semelhante."*
Cumpri integralmente minhas obrigações contratuais e realizei a retirada das chaves há mais de 30 dias. No entanto, até o momento:
* A TV não foi entregue;
* Nenhuma comunicação formal foi realizada pela empresa para justificar o atraso.
Adicionalmente, no dia da retirada das chaves, o diretor André informou que, não foi possível a entrega imediata do item, portanto seria disponibilizado um voucher correspondente o que também não ocorreu até o presente momento.
A situação caracteriza descumprimento contratual e violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Art. 30: Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la;
* Art. 35: O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição de valores.
Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, com uma das seguintes alternativas:
1. Entrega imediata da TV conforme previsto em contrato;
ou
2. Envio do voucher prometido, em valor equivalente ao item.
Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo retorno urgente.
Luiz Felipe
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Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 10:35
A empresa não presta atendimento por meio de seus canais oficiais, tampouco seu diretor, que, embora tenha disponibilizado contato direto, não apresenta qualquer retorno às tentativas de comunicação.
Diante da ausência de resposta à presente reclamação, resta evidenciado o desinteresse da empresa em promover a devida solução do caso, configurando falha na prestação de atendimento e violação aos princípios básicos do relacionamento com o consumidor.
Diante do descumprimento contratual, bem como da inobservância das disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, a fim de assegurar a efetivação dos meus direitos na qualidade de consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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