Atraso na instalação de placas solares

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Presidente Prudente - SP

30/06/2025 às 14:46

ID: 220898171

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Em 28 de dezembro de 2024, finalizei contrato para a compra de placas solares da empresa MaxxSolar. O vendedor me assegurou que até março de 2025 as placas estariam devidamente instaladas, bastando apenas a Energisa (Empresa de Força e Luz) fazer a adaptação e, de fato, no início de março, a empresa Energisa fez sua parte, estando tudo pronto para receber as placas solares.
Entretanto, estamos finalizando o mês de junho, e a despeito dos meus inúmeros apelos, mensagens de whatsapp, ligações, e até o presente momento, não existe nenhuma posição da empresa com referência a instalação.
Ja foram pagas 06 prestações e sem nenhuma posição definitiva da empresa, as desculpas são sempre as mesmas "choveu", "comprou um caminhão de placas e não foi entregue", "vai avisar a diretoria", ou "o meu endereço já está na lista para a instalação". As semanas passam, os dias passam, e nada é feito.
Porém, a bem verdade é que, passados mais de 06 meses da compra, minhas placas não foram instaladas e ainda não houve nenhum posicionamento concreto da empresa.
Talvez sejam necessárias medidas mais drásticas para que eu tenha meu direito como consumidora assegurado.

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Resposta da empresa

28/10/2025 às 10:14

Olá,!

Lamentamos sinceramente por toda a situação e compreendemos perfeitamente sua insatisfação.

Informamos que estamos em tratativa direta com a responsável pelo contrato, e já definimos a data para entrega e instalação do material, conforme alinhado recentemente.

Esclarecemos que não houve nenhuma alteração contratual, apenas o acréscimo de potência solicitado, o qual será totalmente arcado pela empresa, sem qualquer custo adicional à cliente.

Reforçamos que a MaxxSolar está cumprindo todas as etapas legais e operacionais para formalizar este ajuste por meio de adendo contratual, garantindo total transparência e segurança.

Nosso compromisso é concluir a instalação dentro do novo prazo acordado, garantindo a plena satisfação e funcionamento do sistema conforme o combinado.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe MaxxSolar