Falta de assistência técnica, descaso com o cliente e agravamento da saúde do cliente.

Prezamos sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso é importante esclarecer os fatos.

Nossa equipe compareceu sim ao local para atendimento técnico. Durante o contato inicial, foi informado que não havia ocorrido chuva, porém, ao verificarmos registros oficiais e notícias locais, constatamos que a cidade foi atingida por fortíssimos temporais, inclusive amplamente noticiados pela mídia, o que impactou diretamente o funcionamento do sistema.

Mesmo diante desse cenário em que o procedimento técnico correto seria a retirada do equipamento, envio para análise completa em laboratório e posterior reinstalação a empresa optou por resolver o problema no próprio local, de forma excepcional, sem retirar o equipamento e sem qualquer custo adicional ao cliente.

Após o atendimento, o sistema foi totalmente normalizado, funcionando corretamente. Posteriormente, entramos em contato diretamente com o proprietário do sistema (cliente contratante), que se mostrou plenamente satisfeito, agradeceu diversas vezes pela solução e pelo empenho da equipe. Ressaltamos, inclusive, que o filho do proprietário, responsável pela compra, enviou mensagens de agradecimento pelo atendimento prestado.

Diante disso, esta reclamação não reflete a realidade dos fatos nem o desfecho do atendimento, já solucionado de forma eficiente, responsável e cordial.

Solicitamos, portanto, que esta manifestação seja excluída da plataforma, uma vez que o problema foi resolvido integralmente e o cliente final encontra-se satisfeito.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com compromisso, seriedade e respeito aos nossos clientes.

Em atenção à presente reclamação, esclarecemos que o atendimento técnico foi realizado no local. Embora tenha sido informado inicialmente que não houve chuva, constatou-se, por meio de registros oficiais e notícias amplamente divulgadas, que a cidade foi atingida por fortes temporais, fato que impactou o sistema.

Ressalta-se que o procedimento técnico adequado seria a retirada do equipamento para análise e reparo em laboratório. Ainda assim, de forma excepcional, a empresa realizou o reparo integral no próprio local, sem qualquer custo ao cliente, com o sistema devidamente normalizado.

Após a conclusão do serviço, houve contato direto com o proprietário do sistema (cliente contratante), que manifestou total satisfação, inclusive com mensagens formais de agradecimento enviadas pelo comprador.

Diante da solução definitiva do problema e da satisfação do cliente final, esta reclamação não corresponde à realidade atual dos fatos, motivo pelo qual requer-se sua exclusão da plataforma.

A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


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Empresa foi depois de 4 meses, o aparelho que foi contratado n
não foi o mesmo q foi instalado, o próprio técnico disse q a empresa demorou muito e isso causando um descaso, e o dono da impressa ainda teve ainda cara de pau de querer cobrar algo depois de arrumar, sendo q a chuva q deu não queimo o aparelho.. sua explicação foi nada verdadeira..
Só aprende a tratar cliente com educação e dedicação, não é atoa q vc não tem técnicos o suficiente na sua empresa pa sua arrogância, prepotência e acha q acima de tudo e todos..
Senhor de idade por nervoso e já aposentado, e fazendo tratamento por depressão, por ser tratado com total descaso, teve paralisia fácil. Herpes osso, e agora está internado.. 4 meses q ele mando dinheiro da viagem pra assistência técnica, e depois de muito briga eles resolveu vir arrumar, já então sua conta de energia a empresa não se responsabilizou, e Sr além de pagar a parcela financiamento , teve q pagar luz, teve stress com a empresa por 4 meses até q eles foram arrumar algo q ele pagou combustível pra ir até local.. tem ninguém satisfeito aqui não..empresa q deixa a desejar e não é de hj