Atraso na entrega e dificuldade no estorno de compra de móveis
Resolvido
Maricá - RJ
18/07/2026 às 15:36
ID: 254252509
No dia 16 de julho de 2026 eu fui à loja Maxxx móveis em Inoã / Maricá. Fiz aquisição de um rack ripado,uma mesa de centro,um porta televisor e uma uma poltrona de canto falei com o vendedor Renato que me atendeu prontamente foi muito solicito e assim efetuamos a compra combinado de ser entregue no sábado dia 18 .Com montagem particular no dia 19 por minha conta,fiz isso porque na próxima semana eu retornaria ao trabalho não teria tempo disponível falei com a gerente inclusive, que me disse que certamente a entrega seria feita na sexta. No sábado, entretanto não aconteceu pela manhã do dia 18 recebi uma mensagem dizendo que o carro tinha quebrado e que me impossibilitaria de receber os móveis que eu comprei dizendo que só teria vaga para ser entregue na terça-feira logo fiquei muito insatisfeita e retornei ao vendedor que tinha dito que sim faria entrega No sábado fiquei esperando o retorno dele quando foi 14h35 ele me disse que infelizmente não seria possível me entregar os móveis que eu comprei. O vendedor disse que faria o estorno da compra, disse que iria à loja, porém obtive a seguinte resposta: A gerente, ela pediu pra avisar a senhora que só consegue fazer o pedido do estorno na segunda feira, Pq hoje essa hora o setor já fechou. Estou desde cedo aguardando uma resposta positiva e foi isso que me disseram. Se bem, que eu já imaginava que aconteceria porque no dia ouvi eles dizendo que o caminhão estava cheio, mas eles me garantiram que entregariam hoje( 18/07/2026) estou muito chateada, porque trabalho com planejamento. E eles não tiveram sequer a consideração. O valor foi 2.748,82
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:06
Prezada senhora Marcia, bom dia!
Lamentamos os transtornos e a insatisfação ocasionados pelo não cumprimento da entrega na data inicialmente informada. Entendemos que a senhora se organizou previamente para receber os produtos e realizar a montagem particular, e reconhecemos o impacto causado pela alteração do planejamento.
Após contato com o Sr. Bruno Siqueira, alinhamos uma nova tratativa para solucionar a situação. A entrega dos produtos foi agendada para hoje, dia 20/07/2026, e a montagem ficou programada para amanhã, terça-feira, dia 21/07/2026.
Nossa equipe está acompanhando o atendimento para que os procedimentos sejam concluídos conforme o novo agendamento. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a finalização da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Maxxx Móveis
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:45
Gostaria de atualizar minha reclamação e agradecer pelo atendimento recebido após o registro no Reclame Aqui.
No dia 20/07, o Sr. ***** entrou em contato comigo e, no mesmo dia, a entrega dos móveis foi realizada. Já no dia 21/07, foi feita a montagem, conforme combinado.
Quero destacar o excelente atendimento do *****, que foi extremamente atencioso, educado, prestativo e comprometido em resolver o problema. Desde o primeiro contato, demonstrou respeito e interesse em encontrar uma solução rápida, cumprindo tudo o que foi acordado.
Infelizmente, não posso dizer o mesmo do vendedor que realizou meu atendimento inicial, cuja postura foi bastante diferente e deixou a desejar em termos de comunicação e suporte.
Apesar do transtorno inicial, reconheço e agradeço a atuação do *****, que fez toda a diferença na resolução do meu caso. Por esse motivo, considero minha reclamação resolvida e deixo registrado meu reconhecimento pelo seu profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9