Atraso na entrega
Resolvido
Itaboraí - RJ
14/08/2026 às 17:36
ID: 256498939
Fiz uma compra de uma cama que não foi entregue no prazo acordado.
Fiz a compra e agendei a entrega para segunda-feira 10/08 no período da tarde, os entregadores compareceram no período da manhã onde eu estava no trabalho e não havia ninguém para receber, entrei em contato e foi reagendado para o dia 14/08 no período da manhã com prioridade para ser no primeiro horário já que o próprio entregador me informou que em meu endereço só poderia ser no período da manhã. Me disponibilizei a ficar o dia em casa aguardando em pleno aniversário e não houve o comparecimento em nenhum horário e ninguém entrou em contato comigo. Tentei contato com quem agendou comigo desde o princípio e ninguém me respondeu, por fim, consegui contato com o sac que demorou o dia inteiro para me responder ao final do expediente que a entregar será feita na segunda-feira 17/08 sendo que novamente estarei trabalhando. Pedi e peço novamente a entrega no dia 15/08 sábado pois estarei de folga para receber já que possivelmente não haverá o comparecimento na segunda-feira dentro do meu horário de disponibilidade. Acho um descaso aguardar mais de uma semana para entrega e ter que ficar correndo atrás para a empresa me entregar algo que comprei.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:10
Prezada senhora Nicole, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e pela falha no cumprimento dos agendamentos anteriores. Entendemos o desgaste causado, principalmente pela necessidade de reorganizar sua rotina para aguardar o recebimento do produto.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a senhora para buscar uma solução e realizamos o agendamento da entrega para hoje, dia 15/08.
Recebemos também o seu retorno confirmando que o produto foi entregue e recebido com sucesso.
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos pela compreensão durante a tratativa. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maxxx Móveis
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 10:19
Fiquei um pouco chateada com este primeiro atendimento mas a Kellen e o Bruno Siqueira resolveram meu problema com muita boa vontade e disposição
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9