Maxxx Móveis

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/06/2026 às 13:22

ID: 251229309

No dia 20/05, efetivei, via WhatsApp, uma compra realizada após ter ido pessoalmente à loja da Max Móveis, onde escolhi, junto com a vendedora, uma mesa com seis cadeiras e um rack suspenso. Durante o atendimento, fui informada de que a entrega seria realizada em 48 horas, pelo valor de R$ 50,00, e que a montagem seria gratuita.

Em nenhum momento fui informada de que a montagem poderia ocorrer em até 10 dias úteis após a entrega dos produtos, nem que a instalação do rack suspenso teria um custo adicional de R$ 250,00 por envolver a fixação na parede. Somente após a confirmação pelo WhatsApp, recebi a nota fiscal, e tomei conhecimento dessas informações, que deveriam ter sido esclarecidas previamente.

A entrega ocorreu no dia 22/05. Ao conferir os produtos, constatei que, das seis cadeiras adquiridas, apenas quatro correspondiam ao modelo que escolhi pessoalmente na loja. As outras duas eram de um modelo diferente, com tom mais acinzentado e encosto reto, enquanto as cadeiras compradas possuíam tom bege e encosto abaulado, além de serem significativamente mais confortáveis.

No mesmo dia da entrega, 22/05, entrei em contato com a própria vendedora, ainda em horário comercial, para informar o erro e solicitar a substituição das cadeiras incorretas. No entanto, após não conseguir resolver diretamente com a loja, ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que a reclamação somente havia chegado ao setor responsável no dia 26/05, gerando um atraso desnecessário na resolução do problema, mesmo tendo comunicado o ocorrido imediatamente após a entrega.

Após aguardar cinco dias úteis, a troca foi realizada. Entretanto, uma das cadeiras chegou direita, enquanto a outra veio com defeito, apresentando instabilidade e descosturando. Entrei novamente em contato para solicitar a substituição da cadeira defeituosa e, alguns dias depois, ao comparecerem para efetuar a troca, trouxeram novamente as cadeiras erradas que já haviam sido recusadas anteriormente.

Outro fato que considero extremamente preocupante é que, quando solicitei a primeira troca das cadeiras incorretas, fui orientada pela própria vendedora a utilizar as cadeiras enquanto aguardava a substituição. Ou seja, a empresa pretendia recolher posteriormente cadeiras já utilizadas para possivelmente revendê-las a outros consumidores. Recusei-me a fazer isso, pois não concordo com esse tipo de prática e não gostaria que isso fosse feito comigo como consumidora.

Agora, ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que houve mudança de lote e que, por esse motivo, o modelo das cadeiras foi alterado, tanto na cor quanto no formato do encosto. A solução apresentada pela empresa foi substituir todas as seis cadeiras pelo novo modelo. No entanto, eu não concordo com essa proposta, pois escolhi pessoalmente na loja o modelo com encosto abaulado justamente por ser mais confortável, e foi esse o produto que adquiri.

Mesmo após explicar diversas vezes que não aceito a substituição por um produto diferente daquele que comprei, a atendente do SAC insiste em impor essa solução, desconsiderando completamente a minha escolha e os meus direitos como consumidora.

Estou extremamente decepcionada com toda a experiência de compra. Além da omissão de informações importantes no momento da venda, enfrentei sucessivos erros na entrega, recebi produto com defeito, tive atrasos causados pela falha de comunicação interna da empresa e, até o momento, não tive meu problema resolvido.

Solicito que a empresa cumpra a oferta realizada e entregue as seis cadeiras exatamente iguais ao modelo adquirido. Caso isso não seja possível, que seja apresentada uma solução adequada, respeitando os meus direitos como consumidora, sem a imposição de um produto diferente daquele que escolhi e paguei para receber.