Compra online de mesa com cadeiras diferentes, recusa de troca e falta de retorno
Respondida
São Gonçalo - RJ
15/06/2026 às 21:32
ID: 251481451
Efetuei uma compra no site on-line dia 25/05 , de uma mesa e veio diferente das cadeiras, entrei com contato pela sac deles que é whatsapp, eles informaram que era assim mesmo, sendo que é bem diferente na loja , eles me ligaram 1 vez falando que ia fazer a troca que ia me ligar pra marcar o dia, não ligaram. Eu pedi pra cancelar ele enrolou disse que resolveria o problema, dia 13/06 foi marcada novamente a troca, deixei de trabalhar fiquei em casa aguardando retorno deles e não tive nenhum por meio de ligação ou mensagem. Me fizeram passa um constrangimento, ao invés de ligarem para meu celular, mandaram mensagem pro meu ex marido comunicando que não iria, expondo minhas particularidades. eu não tenho bom relacionamento com ele. achei um absurdo fazendo isso. Péssima gestão .
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:58
Prezada senhora Gabriella, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela experiência negativa durante o atendimento. Lamentamos a falha de comunicação ocorrida no andamento da sua solicitação, bem como qualquer desconforto causado durante a tratativa.
Informamos que, conforme tratativa realizada com o Bruno Siqueira, foi acordada a troca das cadeiras. O atendimento foi devidamente agendado com a cliente e a entrega realizada hoje.
Reforçamos que a Maxxx Móveis preza pelo respeito, transparência e satisfação dos seus clientes, e que o ocorrido será verificado internamente para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maxxx Móveis