Maxxx Móveis

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São Gonçalo - RJ

15/06/2026 às 15:09

ID: 251437675

Comprei um conjunto de mesa com cadeiras da Maxxx Móveis e, no mesmo dia da entrega (15/04/2026), informei que três cadeiras apresentavam defeitos.
Uma cadeira chegou com o assento solto e não podia ser fixada corretamente. As outras duas apresentaram defeitos na estrutura metálica, com acabamento inadequado que pode causar danos ao piso.
Desde então, passei semanas aguardando uma solução. A empresa informava apenas que o caso estava com o setor responsável. Foram realizadas tentativas de atendimento em que permaneci disponível para receber a equipe, mas ninguém compareceu.
Após mais de 30 dias sem solução efetiva, a empresa passou a oferecer novas trocas e visitas técnicas. Porém, diante da demora, dos transtornos causados e das tentativas frustradas de atendimento, perdi a confiança na solução apresentada.
Em 02/06/2026 formalizei por e-mail ao SAC e também por WhatsApp meu pedido de cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.
Mesmo após o pedido formal, a empresa continuou insistindo apenas na troca dos produtos e não respondeu objetivamente à solicitação de cancelamento.
Em 12/06/2026 cobrei novamente um posicionamento e fui informada apenas de que a tratativa estava com a loja. Até o momento continuo sem resposta formal sobre o cancelamento e o reembolso.
Meu objetivo é simples: cancelar a compra, receber a restituição integral dos valores pagos (incluindo o frete) e disponibilizar os produtos para retirada pela empresa mediante agendamento prévio.
Espero uma solução definitiva para o caso.