Estorno
Resolvido
São Gonçalo - RJ
03/07/2026 às 08:39
ID: 252979715
Bom dia! Gostaria de registrar uma reclamação. Fiz uma compra no dia 16/06/2025 com a atendente Simone da maxx móveis do pátio Alcântara via WhatsApp, na qual a mesma passou o valor errado no cartao de credito e me informou que havia feito o estorno, logo após fiz a compra novamente na qual a mesma passou o valor certo! Porem desde entao venho aguardando o estorno entrar em meu cartão e nao voltou. Entrei em contato com a empresa do cartao e me informaram que nao ha estorno, ate porque o prazo e de no máximo 15 dias e hoje ja fazem 16! Tento contato com a vendedora desde o dia 16 e a mesma nao me responde!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:37
Prezada senhora Ana Carolina, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela demora no retorno. Entendemos a importância da situação e lamentamos qualquer desconforto causado durante esse processo.
Conforme contato realizado com a senhora, foi enviado o protocolo da solicitação de estorno encaminhado pela financeira Afinz, referente à compra realizada.
Reforçamos que a solicitação já foi direcionada à financeira responsável e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Maxxx Móveis
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:44
Obrigada a atendente Kellen. Por toda atenção e paciência! Resolveu meu problema com excelência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10