Falha na entrega de móveis e falta de posicionamento da loja após compra de alto valor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 16:48
ID: 256789983
Fiz a compra na loja de Inoã/ Maricá no dia 08/08/2026, marcaram a entrega para dia 15/08, não entregaram.
Fui até a loja me disseram que seria feita entrega no dia 17/08, não foi feita e marcaram para dia 18/08 que também não realizaram.
Compramos mais de 7 mil reais em móveis, estou sem móveis em casa e ninguém dá uma posição. Estão nos enganando registrando inclusive no WhatsApp que será feita a entrega mas não fazem.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:02
Prezada senhora Vanessa, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelo não cumprimento das datas inicialmente informadas. Entendemos a insatisfação e o desgaste gerados durante esse processo, principalmente diante da expectativa para receber os móveis adquiridos.
Conforme informado pela cliente, a entrega foi realizada no dia 18/08/2026, no final da tarde.
Após contato com a senhora, também solicitamos prioridade no atendimento da montagem, buscando concluir a solicitação o mais breve possível. Conforme feedback da própria cliente, a montagem foi concluída ontem, dia 20/08/2026.
Lamentamos todo o transtorno ocorrido até a finalização do atendimento e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maxxx Móveis
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:54
Após o atendimento da Sra *****, conseguimos receber nossos móveis e a montagem foi realizada em 1 dia útil.
Agradeço pela ajuda da Sra *****, pois conforme informei anteriormente eu estava sem meus móveis em casa esperando a entrega e montagem.
Muito obrigada por toda ajuda e empenho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10