Maxxx Móveis

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

22/07/2026 às 13:24

ID: 254561965

Fiz uma compra na empresa e o produto apresentou manchas no tecido após alguns meses de uso, um possível vício oculto e impermeabilização ineficaz
Adquiri um sofá de alto padrão nesta empresa, pagando um valor elevado justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade. No ato da compra, também contratei e paguei a parte pelo serviço de impermeabilização oferecido pela própria loja, confiando na proteção prometida para o tecido
Entretanto, após apenas 7 meses de uso normal, o sofá passou a apresentar manchas no tecido, sem que houvesse qualquer mau uso ou situação que justificasse esse problema. O sofá sempre foi utilizado conforme as orientações e recebeu todos os cuidados necessários.
É inadmissível que um produto dessa categoria apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo, principalmente quando foi realizada uma impermeabilização comercializada pela própria empresa.
Trata se de um caso típico de vício oculto ( inclusive falei sobre, com o contato que fiz via WhatsApp com a loja, a qual ignorou minha msg), previsto no art.26, parágrafo 3, do Código da Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito somente se manifestou após certo tempo de uso, sendo impossível identifica lo no momento da compra. Nesses casos, o prazo para reclamar inicia se a partir da constatação do defeito, e não da data da entrega do produto.
Além disso, o servido de impermeabilização contratado e pago a parte, não apresentou a eficácia esperada, o que também gera legítima expectativa de responsabilidade da empresa quanto ao resultado prometido.
Busquei, como disse anteriormente, uma solução diretamente com a empresa, porém até o momento, não obtive uma resposta satisfatória.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, sem qualquer custo adicional, seja por meio de reparo adequado, substituição do revestimento, troca do sofá ou outra medida que efetivamente elimine o defeito, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, e, se necessário, ao Poder Judiciário, para garantir os meus direitos.
Aguardo um retorno e a resolução do caso o mais breve possível!
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