Sofá com defeito com menos de um mês de uso, vindo com espuma de baixa qualidade e botões soltos.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
12/06/2026 às 15:28
ID: 251242665
Fiz uma compra de um sofá no pátio Alcântara, pesquisei bastante antes de comprar o sofá, chegando lá a princípio gostei do modelo vicam de 2 metros, perguntei ao vendedor qual era a densidade da espuma e fui informada que era d28, bem resistente. Pois bem,o sofá chegou na minha casa e para minha surpresa com uma semana de uso os botões da almofada já saíram,as almofadas já estão ficam finas,quando sento já consigo sentir a percinta ou elástico que tem no acento,o sofá não tem nem um mês e já está nesse estado,como pode uma loja vender um produto totalmente inferior!!! Espero uma resposta da loja para resolver esse problema!!!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:07
Prezada senhora Manara, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Lamentamos muito que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado, principalmente considerando o pouco tempo de uso informado.
Conforme tratativa realizada com o Bruno Siqueira, foi acordada a troca do produto como forma de solucionar a situação da melhor maneira possível. A entrega do novo produto foi agendada diretamente com a senhora para hoje.
Seguimos acompanhando o caso até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Maxxx Móveis
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:24
O Bruno do sac entrou em contato comigo,e prontamente resolveu o meu caso,o sofa que estava com defeito ,foi trocado por outro modelo bem mais resistente e melhor. agradeco por ter resolvido meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8