Sofá com defeito e falta de assistência técnica após múltiplas trocas.
Não respondida
Niterói - RJ
21/08/2026 às 11:32
ID: 257040589
Comprei um sofá à vista na loja de São Gonçalo/RJ. Após a compra, identifiquei um espaço entre o braço e o assento, onde chegavam a cair objetos, e após enviar fotos ao vendedor, foi realizada a troca.
No sofá seguinte, os montadores danificaram e rasgaram o produto, sendo feita uma nova troca. Porém, o sofá recebido agora apresenta desnível e um vão no encaixe das partes, deixando o produto desalinhado.
A entrega foi realizada em 06/07 e a assistência foi aberta em 06/08. Desde então, já solicitei diversas vezes ao vendedor uma visita técnica, mas até o momento não tive retorno, apenas a informação de que entrariam em contato.
Neste momento, não estou solicitando uma nova troca, apenas uma avaliação técnica para verificar o problema e buscar uma solução.
Aguardo um retorno da empresa e o agendamento da visita técnica o quanto antes.