Maxxx Móveis

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Niterói - RJ

10/08/2026 às 17:25

ID: 256094201

Visita técnica confirmada e não realizada peças do armário danificadas
Comprei um armário da Maxxx Móveis, que foi entregue em 03/07/2026 e montado em 09/07/2026. Após a montagem, foram identificadas duas peças que chegaram danificadas.
Entrei em contato com o SAC e fui informada de que a assistência havia sido aberta e que as peças seriam solicitadas ao fabricante.
No dia 04/08/2026, a própria empresa entrou em contato comigo informando que a visita técnica estava prevista para o dia 10/08/2026, em horário comercial. Respondi imediatamente confirmando minha disponibilidade, e a empresa respondeu expressamente: agendamento confirmado.
Hoje, 10/08/2026, permaneci disponível para receber o técnico e inclusive precisei me ausentar do trabalho para aguardar o atendimento. Entretanto, não recebi nenhuma informação sobre horário e o técnico não compareceu.
Tentei contato pelo SAC durante o dia para saber se a visita ainda aconteceria, mas o atendimento automático não conseguia entender minha solicitação e ficava me direcionando para opções que não respondiam à minha pergunta.
Posteriormente, o próprio sistema confirmou que o produto ainda está dentro do prazo de 90 dias e informou que minha solicitação foi encaminhada ao SAC para continuidade amanhã.
O que solicito é uma solução efetiva: que a empresa informe o motivo do não comparecimento do técnico e realize um novo agendamento com data e horário definidos, evitando que eu tenha que perder novamente um dia de trabalho aguardando um atendimento sem previsão.
Tenho todo o histórico das conversas, inclusive a confirmação do agendamento, e posso apresentar os registros caso necessário.
Aguardo uma solução concreta para as peças que foram entregues danificadas.