Kit gerador fotovoltaico com defeito e falta de garantia

Boa tarde, Angelo. Tudo bem?

Verificamos seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos sobre seu atendimento.

Você entrou em contato com nosso vendedor, Willyan, solicitando suporte técnico da EACH. Na ocasião, encaminhamos a você o contato do responsável pelo suporte, Yuri, que retornou solicitando as medições do inversor.

Por meio do monitoramento via aplicativo, foi constatado que o dimensionamento realizado pela sua empresa não atendeu às especificações técnicas do equipamento, excedendo a tolerância máxima de tensão da MPPT e da tensão de saída CC do inversor. O limite máximo de tensão do inversor é de 600V, e identificou-se que uma das MPPT chegou a registrar *******,9V.

Diante desse cenário, como o problema decorreu de instalação fora dos parâmetros recomendados, a fabricante confirmou que não seria possível aprovar a cobertura de garantia, informando esta decisão tanto a nós quanto a você.

A Maxy prestou todo suporte ao seu alcance, inclusive questionando e solicitando esclarecimentos formais à fabricante sobre o motivo da não aprovação da garantia.

Seguimos à disposição caso precise de mais informações ou orientações técnicas.

vocês não deu nehuma opção, nem para concertar o equipamento, se não vai trocar por garantia, concerta o mesmo, vou ficar com um equipamento sem assistencia

Olá Angelo, como vai ?

Entendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de explicar que nós, como distribuidores, não realizamos reparos em inversores, pois não atuamos nessa área técnica de conserto. Além disso, a própria fabricante do equipamento não possui laboratório de reparo no Brasil, trabalhando exclusivamente com o processo de troca em garantia, conforme critérios técnicos e de avaliação definidos por ela.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio necessário.