Cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
20/09/2023 às 14:51
ID: 172424943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe mudei para o meu apartamento, e fiz a solicitação da Net, comuniquei ao prestador de serviço do mesmo, que a contratação era por pouco tempo,pois não tinha a intenção de ficar no apartamento por muito tempo,o prestador disse q não teria problema algum,que só era depois eu ligar na central de atendimento e solicitar o cancelamento.
Agora liguei na central e o atendente Guilherme me disse q só posso fazer o cancelamento se eu pagar uma taxa de fidelidade que é no valor de *******$.
Comunique ao mesmo que não estava ciente dessa fidelidade, o mesmo rejeitou a minha informação.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 22:47
Olá Ana Paula,
A maxynet trabalha com dois modos de instalação:
Primeiro - Mediante pagamento da taxa de instalação no valor de apenas *******,00 e sem nenhuma fidelidade.
Segundo - Com fidelidade de 1 ano. Caso cancele antes você paga os mesmos *******,00 que você não pagou na ativação por ter escolhido ficar no mínimo 1 ano conosco.
Essas informações são passadas no atendimento de vendas e não pelos técnicos de instalação.
De qualquer maneira vamos trabalhar para que não ocorra mais esses desencontro de informações.
Lembrando que este não é um canal oficial de contato com a Maxynet.
Estou a disposição para qualquer esclarecimento.
Att
Luis Augusto
Consideração final do consumidor
22/09/2023 às 13:53
Problema solucionado.
Obrigada.,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9