[Editado pelo Reclame Aqui] da Onya Markething com uso do banco como recebedor e contestação de PIX negada

Olá Sr. Willian,

Lamentamos a situação relatada e compreendemos o impacto causado por esse tipo de ocorrência.

Esclarecemos que a Maybank atua exclusivamente como meio de pagamentos, responsável apenas pelo processamento técnico das transações realizadas pelos usuários. Não participamos, não intermediamos e não validamos ofertas, promessas de rentabilidade, investimentos ou qualquer atividade comercial realizada por terceiros.

As transferências efetuadas foram concluídas de forma regular, mediante autorização do próprio titular, seguindo os protocolos de segurança e as normas do sistema financeiro. A Maybank não possui ingerência sobre a relação estabelecida entre o cliente e a empresa recebedora, tampouco sobre o cumprimento de obrigações assumidas por terceiros após o recebimento dos valores.

Ressaltamos ainda que a instituição não mantém vínculo comercial, societário ou operacional com a empresa mencionada, não sendo responsável por sua conduta, divulgação de serviços ou eventual interrupção de atividades.

Permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais, para esclarecer o funcionamento dos nossos serviços e orientar sobre os procedimentos cabíveis dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Equipe Maybank