May Lysakowski

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

28/12/2020 às 02:01

ID: 117286349

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estava pesquisando sobre a empresa, para conhecer um pouco mais e achei algumas reclamações no reclameaqui, o que é normal hoje dia, sempre existe algum cliente insatisfeito. Mas o que me surpreendeu não foram as reclamações e sim as respostas que a empresa da. Pois é través do atendimento, da trativa para resolver o problema se for possível, e se a empresa se preocupa em responder, que conseguimos ter pelo menos um termômetro do que nos espera. E neste caso pelo site a impressão não é boa, existem reclamações sem resposta, o que mostra que não a interesse em atender ou resolver o problema, e das poucas que tem resposta e possível ver a grosseira de quem por algum momento estava responsável por esse papel. A empresa entra em uma discussão com o cliente, sem qualquer empatia.
Mesmo assim como gostei muito dos vestidos, resolvi mandar a mensagem abaixo para empresa no Instagram.

Tenho acompanhado a página de vcs, com interesse em conhecer os modelos, mas fiquei decepcionada com as respostas que vcs dão no reclame aqui e quando as dão, respostas grossas sem qualquer empatia, discutindo. Achei péssimo e me fez repensar. Atendimento muito ruim. Não se importam em cuidar da imagem de vcs reclame aqui. Fica a dica tirem um tempo para responder o consumidor e pense bem nas palavras, se coloquem no lugar de quem está lendo e qual a percepção que vamos ter da empresa, que este caso foi péssima.

Queria sentir como seria a interação deles após a minha mensagem de sugestão, se seriam cordiais e agradeceriam a sugestão.
MAS NÃO l, A RESPOSTA FOI NO MESMO NIVEL. inclusive deve ser a mesma pessoa

RESPOSTA

Boa tarde Camila, infelizmente o reclame aqui não é justo. Existem pessoas que fazem reclamações [Editado pelo Reclame Aqui], deveria ter o elogieaqui, dai você veria como é nosso pos atendimento. São mais de ******* casamentos nesses dois anos! E 99,99% de noivas satisfeitas. É sério que você esta julgando um Atelie por 0,01% de opinião?
Fica a fica

E depois dessa mensagem entrou em uma discussão, FUJAM se o atendimento já começa assim, imagina o resto.