May Lysakowski

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São Paulo - SP

25/03/2026 às 15:01

ID: 244305745

Empresa Reclamada: Ateliê May Lysakowski
CNPJ: *****

Prezados (as) Senhores (as),
Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação e indignação com os serviços prestados e o produto entregue pelo ateliê, referente à confecção e ajuste do meu vestido de noiva, no valor de R$ 7.100,00.
Desde o primeiro contato, deixei claro para as atendentes e, posteriormente, para a gerente Monique, que a sustentação do busto era um requisito primordial e inegociável para o meu vestido considerando que a cerimonia seria na Igreja católica. A gerente Monique me assegurou de maneira bastante enfática que os vestidos do ateliê possuíam a sustentação adequada para atender à minha necessidade.
No entanto, no dia do meu casamento, um evento de extrema importância e significado, o vestido de noiva cedeu completamente na região do busto, expondo-me a uma situação de extremo constrangimento e desconforto durante a cerimônia religiosa em uma igreja católica. A imagem anexa comprova a falha grave na sustentação, que comprometeu totalmente a dignidade e a estética do momento.
Minha experiência com o ateliê já havia sido marcada por problemas durante as provas. Na primeira prova, o vestido não estava ajustado às minhas medidas, e nem ao modelo previamente acordado. A costureira Lara demonstrou desrespeito ao afirmar que a prova era apenas para matar a saudade do vestido, ignorando o fato de que eu havia dedicado tempo e um dia de trabalho para a prova, esperando um progresso real nos ajustes, no dia procurei pela gerente e não tive o suporte, pois a mesma não estava lá, e também após esses casos, não houve tentativa de contato ou resolução por parte do ateliê.
Após os ajustes finais, e o empréstimo de uma mantilha (o que hoje me faz questionar se já havia um reconhecimento implícito de problemas ou para abafar o que ocorreu na prova), acreditei que o problema estaria resolvido. Contudo, a falha no dia do casamento demonstra um vício oculto no produto, uma vez que o defeito não era aparente nas provas e se manifestou de forma catastrófica no momento crucial de uso.
É importante ressaltar que, ciente da minha necessidade de sustentação, solicitei a inclusão de uma alça princesa no vestido como medida preventiva. Ao questionar a equipe sobre o que aconteceria caso eu não tivesse pedido essa alça, a preocupação foi desconsiderada e a questão foi desconversada. No dia do casamento, a falha na sustentação do busto foi tão crítica que precisei, inclusive, "subir" a alça princesa para tentar conter o vestido, evidenciando que nem mesmo essa medida adicional foi suficiente para compensar a deficiência estrutural do produto entregue.
Após o ocorrido, entrei em contato com o ateliê para buscar uma solução. A resposta inicial foi que tudo foi entregue conforme o contrato e assinatura, o que considero inaceitável diante da gravidade do problema. A gerente Monique ofereceu, como tentativa de compensação, um novo ensaio fotográfico ou a edição das fotos originais. Contudo, tais propostas são inócuas e desproporcionais ao dano sofrido. Primeiro, porque o casamento é um evento único e irrepetível; um ensaio posterior não apaga o constrangimento vivido diante dos convidados e no altar. Segundo, a edição de fotos (Photoshop) não corrige a falha estrutural do produto que comprometeu minha dignidade no momento do uso. Além disso, após a quebra de confiança técnica e o descaso no atendimento, não há segurança para aceitar novos serviços desta empresa. O contato inicial para a resolução do problema foi em 17 de março de 2026, e a situação se arrastou até 19 de março de 2026, quando a gerente Monique informou que conversaria com seu jurídico e me daria uma resposta até 24 de março de 2026. No dia 24, entrei em contato novamente e fui informada de que teria uma resposta em breve, mas até o presente momento, não obtive nenhum retorno.
Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e frustrada com a falta de profissionalismo, a má qualidade do serviço e a ausência de uma solução adequada para um problema tão grave que impactou um dos dias mais importantes da minha vida. Exijo uma solução justa e um posicionamento imediato do ateliê. Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,
Andressa