Reembolso pelo péssimo atendimento.

Olá. Infelizmente estamos passando por um aperto financeiro, mas pagamos todas as parcelas. Nós não cancelamos o seu contrato e e quando tu fez o cancelamento foi muitos meses antes do seu casamento, ou seja não ficou em cima para encontrar outro.
Você simplesmente foi no ateliê de disse que queria cancelar porque viu reclamação do reclame aqui e nem nos deixou explicar que foi na época que uma funcionária faleceu e tivemos que iniciar os ajustes novamente com as clientes que ela estava atendendo, mas mesmo com atrasos todos os vestidos foram entregues impecáveis e desde então (*******) não tivemos grandes problemas assim.

Pelo visto além das queixas citadas acima, o responsável pela resposta não sabe interpretar um texto breve e direto, e ainda colocou informações que se não forem [Editado pelo Reclame Aqui] é de outro cliente, mas vamos lá ... Em nenhum momento eu citei que foi o ateliê que cancelou o contrato, este foi EU e sendo assim tive que arcar com uma multa, mas antes de cancelar eu procurei a gerente Monique para expor toda situação e tentar solucionar pois eu amei o vestido e não queria cancelar ( segue print). Conversamos pelo whatssap e depois eu agendei um dia e fui pessoalmente, porém eu tive respostas que não foram plausíveis e nem tão pouco de intenções de melhorias; eu fui informada que as reclamações eram pela demora devido a grande demanda em virtude da pandemia, e sobre a qualidade fui informada que a culpa eram das noivas porque elas trocavam de sapato, que não iam nas provas para ajuste e mudavam de medidas e etc Agora já estão falando outra história de falecimento de um funcionário. Eu sinceramente não fiquei convencida pois quem é noiva sabe o quanto o vestido é importante ( este foi um dos motivos que cancelei e procurei outro ateliê que me tratasse com profissionalismo e compromisso). Das justificativas que recebi em nenhum momento eu fui informada do falecimento de nenhum funcionário, e o cancelamento foi feito em 15/06/******* e eu me casaria em 11/09/*******, tive menos de 3 meses para iniciar a busca por outro vestido, (segue print), e vocês mesmo em rede social pede para escolher vestido com no MÍNIMO um ano de antecedência, então eu não tive muitos meses assim conforme você falou né?! Eu tmb questionei o fato do vestido estar com a renda gasta e o que eu provei estava até com alguns furinhos, e a resposta que eu tive foi que se eu quisesse a renda bem branquinha eu teria que fazer o primeiro aluguel ( custava mais de R$7.******* totalmente inviável para mim) ou teria como trocar de modelo com o custo da taxa de R$******* mais a diferença, ou seja eles colocaram opções que foram *******% em favor deles, em nenhum momento pensou no meu desespero, este foi outro motivo pelo qual decidir cancelar, não iria colocar meu dia tão sonhado em risco já tendo esse péssimo atendimento. Mas o fato agora é que o contrato foi cancelado e a as datas do estorno do valor que eu paguei a vista e que eles vão me pagar em pequenas parcelas não está sendo pagas no dia certo, o valor das parcelas e o dia foram escolhidos pelo ateliê e eles descontaram metade do valor pela multa, eu tentei acordo para redução da multa pois o cancelamento se deu por falha da empresa, e eu ainda não havia iniciado nenhuma prova e o vestido só fica reservado 1 mês antes do casamento, ou seja tiveram zero trabalho, mas a Sra Monique foi irredutível. A parte da empresa não está sendo cumprida, ou o contrato só vale para cliente? Eu nunca recebi nenhuma justificativa por parte do ateliê em relação aos atrasos, e todos os meses até agora, sem nenhuma exceção foram pagos com atrasos e ainda porque eu fico cobrando quase implorando para receber um valor que é meu, e consequentemente estou sendo prejudicada pois alinhei o pagamento do meu novo vestido em cima da data que vocês deram... Sobre questão de aperto financeiro esse problema é de total responsabilidade de vocês! Clientes, principalmente noivas também passam por vários apertos financeiros, e eu tenho certeza que vocês não perdoam, caso não seja pago da data correta tem as multas, juros e até cancelamento do produto. Horem seus compromissos, tenham empatia, responsabilidade, respeito... No Instagram vocês ostentam vestidos luxuosos em modelos mas não tem condições de pagar parcelas de R$******* de um valor que vocês receberam a vista??? Eu quero receber o valor que eu paguei de forma integral e nos datas certas, quero exoneração do valor que foi descontado uma vez que vocês não cumpriram com a vossa parte prevista em contrato.

Olá. O seu dinheiro foi devolvido e graças a Deus todos os nossos problemas foram resolvidos. Desculpe o transtorno, felicidades.