Torta danificada entregue pela Maya Café com recusa inicial de responsabilidade e dificuldade para obter estorno.

Prezada sra. Leia, apesar de o dano à sua torta Bem-Casado de Damasco ter sido pequeno (como se vê na foto que enviou), nos prontificamos a trocá-la imediatamente. Só não tínhamos em estoque uma de mesmo sabor, mas havia outras Bem-Casado, de Morango, Doce de Leite, etc. Tudo isso está registrado nas nossas trocas de mensagens no whatsapp. A senhora não quis a troca e exigiu a devolução do dinheiro, o que também aceitamos fazer, desde que a torta pudesse ser recolhida. Mas a sua resposta foi (conforme o audio que temos gravado): "Eu não quero devolver a torta e quero meu dinheiro de volta." Pra gente, não faz sentido. Se a senhora não queria a torta, mas sim seu dinheiro, por que não iria devolvê-la? Nós seguimos a Lei do Direito do Consumidor: a senhora poderia devolver a torta e receber o extorno do seu pagamento, conforme manda a lei, mas optou por não fazê-lo. E parou de responder às mensagens, de modo que não pudemos mais ajudá-la. Sendo assim, julgamos sua reclamação improcedente. Pena que não foi possível ajudá-la! Espero que agora tudo tenha ficado esclarecido.