Torta de aniversário danificada e falta de solução da Maya Café

Dona Leila, pela foto que a senhora nos enviou a Torta Bem-Casado de Damasco teve a lateral levemente danificada na entrega. Uma simples espátula resolveria. Mas pedimos desculpas pelo inconveniente e nos oferecemos para trocar por outra torta imediatamente. Só não tínhamos no estoque outra do mesmo sabor. Mas tínhamos Bem-Casado de Morango, de Doce de Leite e outras muito gostosas. A senhora afirmou que não desejava a troca e sim que lhe devolvêssemos o dinheiro. Nos protificamos a lhe devolver o dinheiro, sem problema. E já que a senhora não desejava a torta, informamos que iríamos recolhê-la, de acordo com o Código do Direito do Consumidor. Estas foram as soluções apresentadas: troca ou devolução/estorno. Mas a senhora informou que não iria devolver a torta, o que realmente não conseguimos entender. Se a senhora não queria a torta, por que ficaria com ela? A partir deste questionamento, a senhora não respondeu mais o whatsapp e fez esta reclamação no Reclame Aqui. Esperamos que agora tenha ficado esclarecido e a senhora tenha tido uma reunião feliz. Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

Não vieram buscar a torta pq não queriam fazer o estorno. A torta ficou até na portaria aguardando. Incrível, a que pto um estabelecimento chega, para não ressarcir. Eles queriam era trocar por outra, nem mesmo do mesmo tipo. Devolução do dinheiro e pegar a torta danificada para troca, não

Prezada sra. Leia, tudo isso está registrado nas nossas trocas de mensagens no whatsapp. A senhora não quis a troca e exigiu a devolução do dinheiro, o que aceitamos fazer, desde que a torta pudesse ser recolhida. Mas a sua resposta foi (conforme o audio que temos gravado): "Eu não quero devolver a torta e quero meu dinheiro de volta." Pra gente, não faz sentido. Se a senhora não queria a torta, mas sim seu dinheiro, por que não iria devolvê-la? Nós seguimos a Lei do Direito do Consumidor: a senhora poderia devolver a torta e receber o extorno do seu pagamento, conforme manda a lei, mas optou por não fazê-lo. E parou de responder às mensagens, de modo que não pudemos mais ajudá-la. Sendo assim, julgamos sua reclamação improcedente. Pena que não foi possível ajudá-la! A senhora já fez duas reclamações sobre o mesmo incidente. Se desejar, temos os seus textos e áudios para comprovar o que estamos dizendo. Gostaria de ouvi-los? Espero que agora tudo tenha ficado esclarecido.