Quero cancelar o serviço e ninguém atende
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/08/2024 às 11:00
ID: 194360511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando falar na empresa para solicitar o cancelamento do desconto, pois o mesmo foi oferecido pelo setor do financeiro,. porém ninguém me responde. O desconto não é real, pois a conta bem mais alta que a da Cemig todo mês, então não quero mais utilizar o serviço.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 16:17
Lousilene, boa tarde.
Recebemos seu pedido de cancelamento por email no dia 01.08.*******.
Seu contrato está cancelado e encerramos a injeção de energia com desconto no dia 01.11.*******.
Nosso telefone para atendimento é*******.
O desconto de 15% foi aplicado mensalmente sobre a energia injetada e consumida em sua instalação.
As taxas fixas da CEMIG e impostos não fazem parte do cálculo do desconto.
Entendemos sua insatisfação e me coloco a disposição para maiores esclarecimentos.
Certo de sua atenção, agradeço
Réplica da empresa
15/01/2025 às 16:20
Prezada Louislene,
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.
Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade que atenda às expectativas dos nossos clientes.
Encaminhamos sua solicitação ao setor responsável e garantimos que entraremos em contato para esclarecer os valores, revisar o caso e atender à sua solicitação de cancelamento, caso essa seja sua decisão final.
Por favor, sinta-se à vontade para nos informar o melhor número de telefone para contato ou, se preferir, entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp*******, selecionando a opção [1] - Dúvidas referentes ao boleto.
Estamos à disposição para solucionar qualquer dúvida ou pendência.
Agradecemos pela paciência e pelo tempo dedicado a relatar sua experiência, o que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Stela Maris
Equipe Maya Energy
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 16:17
Prezados,
Solicitei o cancelamento do serviço Assine Maya, até recebi a confirmação da finalização do contrato mas continuo sendo faturada.
Peço que verifiquem a situação e realizem o cancelamento imediato do serviço, garantindo que nenhuma nova cobrança seja gerada.
Réplica da empresa
19/02/2025 às 18:28
Prezado(a).
Lamentamos pelo transtorno, mas gostaríamos de esclarecer que a Maya Energy não tem relação com o serviço mencionado.
Nossa empresa atua exclusivamente com projetos e construção de usinas solares (EPC) e não presta serviços de assinatura de energia. A empresa Assine Maya, mencionada na sua reclamação, é uma empresa distinta, com CNPJ diferente.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a Assine Maya para resolver sua solicitação.
Na busca no reclame aqui você deve colocar > > Assine Maya Serviços de Gestão < < .
Pedimos encarecidamente que cancele esta reclamação, considerando que não se trata de projetos de energia solar fotovoltaica.
Estamos à disposição caso precise de mais esclarecimentos sobre nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Maya Energy