Péssimo pós venda
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/03/2025 às 09:02
ID: 213412305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sistema fotovoltaico para minha residencia em Dezembro de 2022, proposta comercial numero ***** - com promessa de atingir 880 kwh/mês, e nunca chegou nem perto, mesmo em dias de muito sol, e para piorar um de meus microinversores apresentou defeito em Maio de 2023, e foi retirado para troca através da garantia em Dezembro de 2024 , apos muita insistência minha através dos canais de comunicação disponível por esta empresa, porém ate hoje 29 de Março de 2025, não foi instalado outro para substituir, e esta me gerando um prezuizo mensal absurdo, sem falar que em Dezembro de 2024 foi feito uma atualização no aplicativo do celular que acompanha a geração do sistema, e este esta em nome de outra pessoa, mesmo eu colocando meu login e senha, já informei a empresa diversas vezes e também o técnico que fez a retirada do aparelho em minha residencia, e hoje esse técnico nem sequer retorna minhas ligações que são através do whadsapp, infelizmente por não ter conseguido sanar meus problemas meu ultimo recurso e procurar a justiça para por meios legais tentar amenizar minha angustia, e sem falar que este sistema foi pago a vista custando aproximadamente trinta mil reais, a todos que procurarem essa empresa que pensem varias vezes antes de concluir alguma compra , pois existe um descaso total com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 11:15
Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação.
Queremos esclarecer alguns pontos importantes:
Geração x Consumo na Conta CEMIG : O valor apresentado no aplicativo pode ser diferente do registrado em sua conta, pois parte da energia gerada é consumida diretamente antes de ser enviada para a rede. Nosso técnico Breno informou que o sistema está operando dentro da capacidade contratada, mas estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Realizamos todo o processo de garantia corretamente e obtivemos a Garantia. No entanto, o fornecedor enfrenta falta de estoque, o que está atrasando o envio. Estamos cobrando uma solução e, para minimizar seus prejuízos, podemos discutir alternativas como um possível ressarcimento financeiro.
Aplicativo : Já acionamos o suporte técnico do fornecedor sobre a duplicação das plantas no sistema e aguardamos uma correção.
Nosso compromisso é solucionar todos os problema da melhor forma possível.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e seguir as tratativas necessárias.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 12:23
Pessimo atendimento,não soluciona o problema,e as respostas bonitas e aparentemente que irão solucionar se questionando,fica só para aparecer aqui no aplicativo do reclame aqui pois solução de fato nenhuma,lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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