MAYARA FASHION

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Osasco - SP

13/08/2025 às 19:31

ID: 224473043

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Serviço mal prestado, peças em mau estado, promessas não cumpridas e cliente tratado como [Editado pelo Reclame Aqui]

No dia 10/07/2025, eu e minha esposa alugamos, na loja da Sra. Márcia, um terno completo (camisa, calça, colete, paletó, sapato e gravata) e um vestido de festa. O atendimento no momento da contratação foi cordial, o que nos passou segurança. Infelizmente, após o fechamento do contrato, a experiência foi totalmente negativa, com promessas não cumpridas, roupas em mau estado e um total desrespeito ao cliente.

1. Prova do terno:
Na contratação, fui informado de que a prova seria feita depois. Compareci na data combinada, mas fui surpreendido com a afirmação da Sra. Márcia de que homem não precisa provar e que as medidas tiradas anteriormente seriam suficientes. No dia do evento, ficou evidente que as peças estavam inadequadas: a camisa branca não fechava no pescoço e estava visivelmente grande nos braços, o que comprometeu totalmente o caimento e o conforto.

2. Vestido entregue em más condições:
O vestido entregue para minha esposa não era o modelo contratado, estava sem a bainha feita e, para nosso constrangimento, apresentava um furo na parte de trás (região das nádegas), fato descoberto apenas no evento. Isso gerou grande desconforto e vergonha durante a cerimônia.

3. Gravata não entregue conforme o prometido:
Havia o compromisso de nos entregar uma gravata tradicional na cor terracota. A peça só chegou porque nós enviamos um motorista particular, e mesmo assim, veio uma gravata borboleta, completamente diferente da solicitada.

4. Falta de higienização das peças:
Dentro do paletó havia um papel com a reserva de outro cliente, o que reforça nossa desconfiança de que as peças não foram devidamente higienizadas, contrariando o que foi prometido no ato da contratação.

5. Falta de postura profissional e respeito com o cliente:
O mais grave é que, ao tentarmos resolver a situação de forma respeitosa, a Sra. Márcia nos tratou com descaso, negou fatos, e repetidamente tentou nos colocar como [Editado pelo Reclame Aqui], invertendo a responsabilidade e se esquivando de qualquer retratação. Isso demonstra falta de profissionalismo e comprometimento com o cliente.

Temos fotos e vídeos que comprovam todos os pontos relatados, tanto do estado das roupas quanto das falhas na entrega. Esses registros estão disponíveis caso seja necessário apresentá-los.

O que deveria ser uma experiência leve e especial se transformou em frustração e constrangimento. Esperamos, no mínimo, um posicionamento responsável por parte da empresa e a devida reparação pelos prejuízos e danos causados.