Casaco diferente do comprado, devolução e estorno não realizados após mais de 20 dias.
Resolvido
Itapema - SC
18/08/2026 às 20:31
ID: 256810645
Fiz a compra de um casaco pelo site e chegou diferente do casaco que escolhi. Pedi para fazer a devolução no mesmo dia e enviei no dia seguinte. Quando chegou lá, no dia 23/07/2026 elas me avisaram e eu decidi pelo estorno, falaram que iam me mandar o comprovante e até hoje dia 18/08/2026 não foi enviado o comprovante e muito menos realizado o estorno. Um absurdo, pois estou sem o produto e sem o estorno do valor que é um direito, já que devolvi o produto. Já entrei em contato várias vezes e elas ficam enrolando e nem passam o número do financeiro para conversar diretamente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 19:57
Prezada Alanna Massotti,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Verificamos a sua solicitação referente ao estorno do pedido devolvido e informamos que o procedimento já foi realizado pela nossa equipe financeira.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, o prazo estabelecido pela loja para conclusão do processo de estorno é de até 30 dias após o recebimento da devolução. A mercadoria foi recebida em nossa unidade no dia 23/07/2026 e, portanto, o prazo informado estava dentro do período previsto para realização do procedimento.
O estorno já foi efetuado e encaminhamos o comprovante da transação para a cliente, confirmando a conclusão do processo.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante esse período e reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos internos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 19:57
Foi feito o estorno depois de mais de um mês e de eu entrar em contato várias vezes. Enrolaram muito e eu não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3