Cobrança indevida e falta de estorno após devolução de produto não desejado
Resolvido
Goiânia - GO
18/05/2026 às 18:18
ID: 249000875
Fiz uma compra na loja( na verdade a terceira compra ) , que conheci pelo Instagram . A , o ***** chegou e eu n gostei da cor ! fiz a devolução na mesma semana.
A devolução chegou na empresa dia ***** só que eles n me respondem e antes respondia . Um absurdo total . Quero meu est com urgência .
No valor de 366,88
Falta de profissionalismo, respeito com o consumidor.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!
Cadê meu comprovante de estorno no valor de hein ***** ? Hein ***** ? Qd é p comprar vcs respondem , qd é para estonar vcs n abrem a mensagem ?
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:09
Olá, Camila.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos sua preocupação em relação ao prazo do estorno.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de devolução foi recebida e processada normalmente por nossa equipe. Conforme informado em nossos atendimentos pelo WhatsApp, o estorno foi realizado em 20/05/2026, dentro do prazo previamente informado, e o comprovante da operação também foi encaminhado a você por meio do mesmo canal.
Ficamos especialmente tristes com essa situação, pois você já realizou outras compras conosco e conhece o trabalho que desenvolvemos ao longo dos anos. Sempre buscamos atuar com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do atendimento, desde a compra até eventuais trocas ou devoluções.
Entendemos que a espera pelo estorno possa gerar ansiedade, porém todos os procedimentos foram realizados dentro dos prazos informados e de acordo com as políticas aplicáveis. Após a realização do estorno pela loja, a disponibilização do valor ao cliente pode depender dos prazos operacionais da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Reforçamos que a MV Mayara Vivas permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradece a oportunidade de prestar esses esclarecimentos publicamente.
Atenciosamente,
Equipe MV Mayara Vivas
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:25
Eles resolveram .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 18:27
Olá, Camila!
Agradecemos por retornar e finalizar sua manifestação.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e, principalmente, por saber que você voltaria a fazer negócio conosco. Sua confiança é muito importante para nós.
Agradecemos também pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos processos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder proporcionar experiências ainda melhores em suas próximas compras.
Um grande abraço da equipe MV Mayara Vivas!