MAYARA SUELEN VIVAS

Reclamar dessa empresa

Faria Lemos - MG

18/08/2026 às 14:52

ID: 256776493

No dia 11/06/2026, realizei, pelo site da MV Maiara Vivas, a compra de um Sobretudo em Lã Batida com Botões Bárbara, no valor de R$ 179,90, com R$ 19,90 de frete, referente ao *****.
O pedido foi entregue e posteriormente devolvido. No dia 25/06/2026, fui informada de que a peça havia chegado à loja. Nessa ocasião, deixei expressamente claro que não queria realizar uma troca, mas sim receber o reembolso do valor pago.
No dia 20/07/2026, entrei novamente em contato para confirmar o andamento do estorno. Fui informada de que o procedimento seria realizado e que, dentro de 30 dias, eu receberia um comprovante de estorno, e que o valor seria lançado entre duas faturas do cartão.
A compra já foi integralmente paga, e mesmo assim continuo sem receber o meu reembolso.
Após isso, solicitei novamente o comprovante do estorno, mas ele não foi enviado. No dia 10/08/2026, entrei em contato mais uma vez e fui informada de que o sistema estava apresentando problemas, porém não me deram nenhuma solução ou previsão concreta.
No dia 11/08/2026, solicitei novamente o meu reembolso. Mais uma vez, tentaram direcionar a situação para uma troca, apesar de eu já ter deixado claro diversas vezes que não tenho interesse em trocar a peça e que solicitei o reembolso.
No dia 14/08/2026, entrei novamente em contato, solicitando o comprovante do estorno, uma vez que já havia passado o prazo de 30 dias informado pela própria loja. Novamente, não recebi o comprovante. Em vez disso, fui informada de que fariam novamente uma solicitação de estorno.
Hoje, 18/08/2026, continuo sem receber o meu dinheiro, sem comprovante de estorno e sem uma solução concreta por parte da loja.
O pagamento foi realizado por cartão de crédito. A mercadoria já foi devolvida e recebida pela loja, e desde o dia 25/06/2026 está claro que minha opção é pelo reembolso, e não por troca.
Considero extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidamente para cobrar algo que já deveria ter sido resolvido. A cada contato recebo uma nova justificativa ou uma nova promessa, mas até o momento não houve efetivamente o estorno nem foi apresentado qualquer comprovante de que ele tenha sido realizado.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a realização do meu estorno e o envio do respectivo comprovante de estorno, sem novas tentativas de me oferecer troca ou novos adiamentos.

Aguardo uma posição concreta da empresa.