MAYARA SUELEN VIVAS

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Urussanga - SC

17/07/2026 às 08:35

ID: 254146251

No dia 03/06/26 fiz uma compra online de um sobretudo, no valor de 394 reais. Levaram 8
dias para postar o meu pedido, apenas no dia 11/06/26, eu questionei a vendedora com quem
comprei o sobretudo pelo WhatsApp sobre a demora na postagem e ela disse que era porque
houve um atraso para receber reposição do casaco na loja.
No dia 22/06/26 o meu pedido chegou, porém, para minha surpresa, haviam me enviado o
casaco errado, não era o que eu havia comprado. Fiquei decepcionada, pois além de demorar
19 dias para chegar, ainda me enviaram um produto errado. No mesmo momento eu bati
foto e mandei mensagem solicitando a devolução do produto, pois era um modelo totalmente
diferente do que eu comprei.
No dia seguinte a vendedora me respondeu dizendo que o sobretudo que eu comprei não tinha
mais em estoque, que não conferiram e que acabaram me enviando o outro modelo, e tentou
me convencer a não devolver e ficar com ele.
Eu repeti que não queria ficar e que queria devolver, ela me encaminhou para outro contato de
WhatsApp para proceder com a devolução.
No mesmo instante iniciei o atendimento por este novo contato, no qual a atendente respon-
sável por trocas e devoluções insistiu para que eu ficasse com o casaco ou para que apenas
trocasse por outro, e eu repeti que não queria. Solicitei o código reverso, ela mandou no final
do dia e eu postei nos correios, dia 23/06/26. No dia 29/06 o casaco foi entregue para a loja,
então eu pedi o reembolso, disseram que tinham que conferir primeiro. No dia 01/07 voltaram
a insistir para mim trocar por outro casaco eu repeti novamente que queria o reembolso, não
queria trocar por outro produto.
Nesse momento ela disse que iria prosseguir com a devolução, porém me disse que pela política
da loja eles tinham até 30 dias para fazer o estorno do valor que eu paguei no cartão. Eu conheço
os direitos do consumidor e falei para ela que o estorno deveria ser realizado imediatamente
após o produto ter sido devolvido para eles, mas ela voltou a repetir que era a política da
loja e que eu deveria aguardar. Desde então eu estou mandando mensagens e solicitando o
estorno do valor que eu paguei e o comprovante e ela diz que vai ver com o financeiro e nunca
resolvem nada, só ficam enrolando. Hoje faz 44 dias que comprei o casaco e 25 dias que solicitei
a devolução e até agora nada de estornarem os 394 reais que eu paguei.
Não tem consideração e respeito nenhum pelo cliente, o erro foi da loja, o mínimo que deveriam
fazer era devolver imediatamente o valor que paguei, mas nem isso fazem. Se não tinham mais
o casaco que eu comprei em estoque, porque não me perguntaram se eu gostaria de escolher outro
modelo antes de me enviar o produto? Simplesmente me mandam um outro casaco diferente e pronto? Me devolvam o valor que eu paguei, é o mínimo que devem fazer já que não tem
respeito pelo cliente!