MAYARA SUELEN VIVAS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 20:55

ID: 256224279

Produto devolvido em 21/07, recebido pela empresa em 27/07 e até hoje não realizaram o estorno

Reclamação

No dia 12/07, realizei a compra de dois casacos na loja Mayara Vivas.

Desde o início, enfrentei problemas com a compra. Em 16/07, precisei entrar em contato para cobrar a postagem dos produtos, pois ainda não haviam sido enviados. No dia 17/07, diante da demora, solicitei o cancelamento da postagem, ocasião em que, somente então, os produtos foram enviados.

Os casacos foram recebidos em 20/07. Após recebê-los, constatei que não haviam atendido às minhas expectativas e que ficaram grandes. Por esse motivo, solicitei a devolução dos produtos e a restituição do valor pago.

Em 21/07, solicitei o código para realizar a devolução e fui encaminhada para outro número de telefone/WhatsApp. A devolução foi efetivamente realizada em 21/07.

A empresa recebeu o produto devolvido em 27/07.

A partir daí, ao invés de providenciar a restituição do valor, a empresa passou a insistir na realização de trocas, mesmo após eu deixar claro que não tinha interesse em trocar os produtos.

Em 28/07, foi apresentada uma primeira proposta de troca, que recusei. Em 29/07, houve nova proposta, novamente recusada. Posteriormente, novas propostas foram apresentadas, todas recusadas, pois minha solicitação sempre foi pelo estorno do valor pago no cartão de crédito.

No dia 10/08, entrei novamente em contato para saber como estava o andamento da devolução do meu dinheiro. Fui encaminhada para um terceiro número de WhatsApp, informado como sendo o setor responsável.

Uma nova atendente, novamente, ofereceu uma troca. Esclareci que aquela já era a quarta vez que recusava uma proposta de troca e que desejava exclusivamente o estorno do valor pago.

Nesse atendimento, fui informada de que a empresa estaria enfrentando problemas para realizar a devolução do dinheiro junto à bandeira do cartão. Solicitei um comprovante que demonstrasse esse suposto problema, porém a atendente informou que não pertencia ao setor responsável e que estava apenas tentando solucionar a situação.

Considero a situação extremamente desgastante e injustificável. O produto já foi devolvido há vários dias e está em poder da empresa desde 27/07. Desde então, tenho reiterado que não quero uma troca, mas sim a restituição do valor que paguei.

Não considero razoável que, após a devolução do produto, a empresa continue insistindo em alternativas que já foram expressamente recusadas e, ao mesmo tempo, não apresente uma solução concreta para o estorno.

SOLICITO

Diante de todo o exposto, solicito:

* estorno integral do valor pago no cartão de crédito;
* envio do comprovante da solicitação do estorno;
* informação clara sobre o prazo para efetivação da restituição; e
* que a empresa cesse as sucessivas propostas de troca, pois essa alternativa já foi recusada reiteradamente.

Quero apenas receber de volta o valor que paguei por um produto que já foi devidamente devolvido.

Aguardo uma solução definitiva e não uma nova proposta de troca.