MAYARA SUELEN VIVAS

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Belo Horizonte - MG

19/06/2026 às 06:21

ID: 251810781

No dia 06.06.2026 fiz a compra de um sobretudo no site Mayara Vivas, a compra totalizou com valor de frete e descontos R$ 381,03 e estava prevista para chegar ate o dia 10.06. Contudo, chegando próximo a data limite de entrega percebi que meu pedido ainda nao havia sido sequer enviado, entrei em contato com a loja que afirmou que enviaria em alguns dias pois estavam aguardando as reposições chegarem, o que ja foi errado pois então eles realizaram uma venda sem ter o produto em estoque. Aguardei, e no dia 11.06 recebi um email indicando que minha peça estava a caminho, no dia seguinte meu pacote chegou, quando abri logo percebi diferenças na peça, apesar de ser na mesma cor do item que comprei era outro modelo completamente diferente. Na mesma hora entrei em contato com a loja novamente informando o erro deles, haviam enviado outro produto, diferente do que foi por mim comprado na semana anterior, configurando por lei descumprimento de oferta, a vendedora me alegou que esse item semelhante foi enviado pois o que comprei não teve reposição como eles esperavam. Mas eu nao queria um semelhante, queria o que comprei! E em nenhum momento fui consultada se poderiam me enviar um semelhante, quando a compra foi realizada a vendedora me informou que havia estoque do item e no site também constava, como consumidor nao tenho culpa que eles realizem a venda sem estoque. Solicitei etiqueta de devolução pois de fato não queria aquele item, me direcionaram para outro atendimento, o setor de devoluções, e ai demoraram o dia inteiro para me enviar essa etiqueta dos correios, tentando me convencer a ficar com o produto, mas de fato não queria, e após muita insistência me enviaram no final do dia. No dia seguinte, dia 13.06 eu realizei a postagem, nas mesmas condições e embalagens que recebi com etiquetas e sem uso, no dia 16.06 a mercadoria foi recebida por eles. Aguardei e como não entraram em contato, eu mesma o fiz no dia seguinte e eles me confirmaram que chegou tudo certo. Com isso, restava somente realizarem meu reembolso, tarefa simples, mas queriam me enviar outro produto, após eu afirmar varias vezes que de fato nao queria outro, a pessoa responsável me informou que o reembolso seria feito em ate trinta dias úteis, o que não esta correto pois de acordo com as leis e código de defesa do consumidor a restituição de pagamentos via pix deve ser feita de forma integral e IMEDIATA, o que não foi realizado. Hoje, dia 19.06, ainda aguardo meu reembolso, insistindo todos os dias, me colocando em uma situação extremamente complicada, tenho ansiedade e tenho perdido noites de sono por esse motivo, prejudicando minha saude física e mental. Eles alegam que o reembolso é feito via site e estão aguardando o outro setor (agora o financeiro) finalizar, mas independente de quantos setores existam para resolver, a empresa esta descumprindo as leis, meu reembolso já deveria ter sido realizado há dias, vocês estão com a mercadoria em posse e retendo meu dinheiro, isso não existe! Vale salientar que todas as vezes que entrei em contato para resolver fui educada e ate mesmo citei que não queria conflitos, que somente queria receber meu dinheiro de volta no prazo correto, como consumidora em todo tempo agi de boa fé, a empresa descumpriu a oferta me vendendo uma coisa e enviando outra, e mesmo assim fiz de tudo para solucionar da melhor forma. Mais uma vez, tento por aqui solucionar meu caso, pois sei dos meus direitos e vocês sabem que o que estão fazendo nao é correto, (podem averiguar com o setor jurídico se quiserem), não há nenhuma justificativa que façam vocês estarem corretos, o descumprimento da oferta acarreta no cancelamento da compra e reembolso imediato, espero que o realizem da forma correta, pois caso contrario terei que acionar a justiça. Os dados para transferencia ja foram enviados (inúmeras vezes). Preciso do meu reembolso!