Mayara

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Guarulhos - SP

23/07/2024 às 16:39

ID: 193612585

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Pesquisei bastante para comprar um buquê para o dia mais especial da minha vida.
Após muita busca, encontrei o IG da Mayara no Instagram vendendo buquês belissimos.
Minha vó me deu de presente o valor do buquê que eu escolhi.
Contatei a Mayara pelo Instagram que me direcionou para o link do Whattsapp dela.
Fui bem atendida, ela enviou o link para pagamento do buquê que eu escolhi (R$*******,00 + R$20,00 de frete = R$*******,00) e até ai correu tudo bem.
Fui informada que demoraria de 12 à 16 dias utéis para o envio das fotos da prévia. Recebi com 16 dias e as fotos já ilustravam que era diferente do que comprei. Na hora já falei que estava diferente e ela disse que estava com muita folhagem e que iria tirar e expliquei que queria exatamente igual ao que comprei. E ela me respondeu que ia deixar como o da foto do que escolhi.
Ela disse que estava bem parecido, pq já achei diferente. Mandei novamente a foto do que comprei pq não estava igual. Ela já enviou o rastreamento da entrega, mesmo eu demonstrando que não gostei porque não era igual.
Quando chegou tive a certeza que não era igual ao que comprei e falei na mesma hora que gostaria de devolver.
Ela disse que não pode e que só poderia devolver 30% do valor que pagamos se eu devolvesse o buquê.
Expliquei que o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, artigo 35, você tem o direito de desistir da compra e receber a restituição integral do valor já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes de uma possível demora, se fosse o caso. Mas que eu só queria devolver e receber de volta o que paguei, nada a mais, nem a menos.
Ela disse ser conhecedora dos direitos e deveres e que "(..) como o produto chegou em ótimo estado, não tem avarias e nem está danificado. Funciona assim : Eu emito uma etiqueta de devolução para você né reencaminhar, e assim que chegar até nós, faremos a devolução de 30% do valor ."
Não aceito, pois paguei certinho, cumpri minha parte e ela não a dela.
Ela não pode vender uma coisa e entregar outra!!!
Tentei negociar de todas as formas, mas ela disse pra eu procurar meus direitos, então iniciei hoje por aqui e se for necessário vou ajuizar uma ação no Tribunal de Pequenas Causas, porque trabalho muito, nada cai do céu, minha vó (é aposentada) se esforçou para me ajudar a pagar e me dar de presente de casamento. Não é justo!
A lei está pra todos. Temos que ser responsáveis, se você não vai vender um igual, então é preciso que a pessoa, antes de adquirir seja informada que não receberá um igual ou bem semelhante. O que eu recebi são folhas, flores e materiais diferentes do que me foi vendido.
Flores naturais não tem como serem igualzinhas, mas flores artificiais (como foi o que comprei) não podem ser entregues diferentes.
Agora vou ter que comprar outro, fazer um novo gasto, perder tempo e dinheiro escolhendo em outro lugar.
Estou triste e chateada e imagino que outras noivas já devem ter passado por isso, pois ela afirma que já vendeu mais de 7 mil buquês e não emitiu nem Nota Fiscal pra me enviar.. ainda está sonegando impostos.
Não vou acarcar com este prejuízo pois não fui eu quem causei.
Tenho salva todas as conversas, as fotos, tudo.