Estorno do valor não efetivado
Respondida
Brasília - DF
15/02/2025 às 15:33
ID: 210024361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/12/2024 efetivei a compra de 4 calças, porém o pedido só foi entregue no dia 28/01/2025.
Entretanto 2 calças não deram certo, uma veio com a cor diferente e ficou grande e a outra ficou grande.
Fiz a solicitação de troca no dia 28/01/2025, e encaminhei a devolução pelos correios no dia 05/02/2025.
Consta pelo rastreio dos correios que a devolução foi recebida dia 10/02/2025, porém desde essa data não consigo contato com a loja.
Ninguém responde no WhatsApp.
E o valor da compra das calças não foi disponibilizado para efetivar uma nova compra.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 11:20
Olá Karen tudo bem? Você fez a sua compra dia 29/12/******* onde estávamos de recesso! AVISAMOS em todos os nossos canais de comunicação inclusive no próprio site estava um aviso que as compras feitas durante o recesso só seriam enviadas a partir do dia 05/01! Você entrou em contato dia 15 e nos retornamos dia 17/01 informamos o porque o pedido não havia sido enviado ainda, e o prazo de envio mas ai você não nos retornou, dia 17/01 foi feio envio do pedido e as informações de rastreio. A troca chegou dia 10/02 e dia 17/02 você recebeu o cupom de vale troca para escolhas as novas peças no site, e no mesmo dia você fez a troca no site e no dia seguinte (18/02) já enviamos ela! Você recebeu suas peças dia 20/02!