Cobrança indevida e linha ativada sem solicitação, gerando bloqueio e fidelidade abusiva
Em réplica
Paço do Lumiar - MA
05/02/2026 às 22:25
ID: 239927351
Solicitei a portabilidade de linha existente para a Vivo Empresas. Contudo, a operadora ativou indevidamente uma linha nova/provisória, sem minha solicitação.
Mesmo após diversas reclamações e compromisso da consultora terceirizada ***** (Mayk Soluções) de regularizar a portabilidade e cancelar a linha indevida, o cancelamento jamais foi efetuado.
A portabilidade foi concluída apenas parcialmente, permanecendo ativa a linha não solicitada, que continua gerando faturas, apesar de não ter sido utilizada.
Em razão dessas cobranças indevidas, a Vivo bloqueou a linha portabilizada e passou a exigir cumprimento de contrato de fidelidade de 24 meses, com multa abusiva para rescisão, embora o serviço esteja viciado desde a origem.
Sem contar os diversos prejuízos financeiros que já tive, pois a linha que foi bloqueada era usada para o atendimento de cliente, a mesma seria o número de contato da minha empresa, causando impactos e transtornos para a empresa e os clientes.
Solicito:
1.Cancelamento definitivo da linha não solicitada
2.Anulação de todas as cobranças indevidas
3.Desbloqueio imediato das linhas
4.Cancelamento do contrato de fidelidade sem multa.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:46
Bom dia!
Nossa equipe entrará em contato.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 10:24
Até o presente momento não recebi nenhum retorno da empresa, isso demonstra o descaso com os clientes.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 18:21
Sr. Adailton,
Nossa equipe de pós-venda está tentando contato com o senhor pelos telefones cadastrados, porém ainda não conseguimos falar. Também enviamos mensagem pelo WhatsApp.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 09:01
A empresa alega que não consegue contato comigo, porém recebo cobranças, então não sei para qual o contato vocês estão ligando, informei via WhatsApp um horário para que pudesse estar falando comigo, mas nunca tive retorno.
O que está demonstrando que não estão entrando em contato.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 09:59
Bom dia Sr Adailton, estamos realizando novos contatos.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 06:55
Prezado cliente, Adailton,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Após análise do caso, verificamos que a contratação dos serviços foi realizada de forma regular, com o devido aceite digital dos contratos, confirmando a concordância com as condições e termos apresentados no momento da adesão.
Reforçamos que todas as informações foram devidamente disponibilizadas antes da finalização do processo, e o aceite foi realizado diretamente pelo titular, validando a proposta contratada.
Caso, neste momento, não haja interesse em permanecer com as linhas, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora por meio do telefone 10315, canal responsável por dar continuidade às solicitações de cancelamento ou alteração de plano.
Destacamos que já prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o caso e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais.