Consultora engana cliente com promessa de pacote de telefonia e internet, resultando em cobrança indevida e fidelidade abusiva com multa alta.
Em réplica
Cotia - SP
16/03/2026 às 18:26
ID: 243438921
Fui enganada por uma consultora com o nome de *****, a mesma entrou em contato oferecendo um pacote com a portabilidade das três linhas que eu tinha na claro, mas a inclusão de um número pré-pago mais a banda larga de 600 mega por 210,00 a portabilidade foi feita com um valor De 300,00 só os três números, não foi solicitado a banda larga e não foi feito a inclusão do outro número a mesma alega a um mês que devido a guerra a vivo está sem sistema, tentei cancelar várias vezes mas ela colocou um fidelidade de dois anos gerando uma multa surreal de 22.000 mil reais, mandei email pra supervisora dela ***** não me deu um retorno
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:57
Bom dia,
Nossa equipe de suporte está realizando contato.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 09:22
Bomm dia, nada foi resolvido, entrarei com a reclamação na Anatel se não resolver irei no procon e se precisar levarei até o judiciário
Réplica da empresa
30/04/2026 às 07:03
Prezado cliente, Elisângela,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Em análise à sua manifestação, verificamos que os valores do plano contratado estão de acordo com a proposta apresentada no momento da negociação. Ressaltamos que houve o aceite digital por parte do titular, confirmando ciência e concordância com todas as condições comerciais, incluindo valores e benefícios do plano.
Sobre a informação de contratação de banda larga, informamos que, em nosso sistema, não consta qualquer aceite ou formalização desse serviço vinculado ao seu CNPJ. Dessa forma, não havendo contratação desses produtos junto à nossa operação.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido de forma transparente, com as informações devidamente apresentadas antes da conclusão da contratação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,