Compra um produto manda outro
Em réplica
Uberaba - MG
30/12/2022 às 15:43
ID: 156529709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mochila em novembro e me enviaram outro modelo antigo alegando que em mais de 1 mês não tiveram tempo de me avisar que a fábrica não ia fazer mais o modelo que tinha comprado. Fora que a cola do aplique do nome veio cheio de cola aparente. Simplesmente horrível. Depois de esperar tanto pelo produto a única solução que me ofereceram era a devolução. Não recomendo niguém a comprar com eles. Achei uma falta de respeito "me enfiarem" um produto que eu não comprei e esperei tanto.
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 11:58
Ola Ana, conforme conversado, a empresa em data de 02 de janeiro de ******* entrou em contato contigo através do whatsapp, a qual enviou outro de bolsa requerida, a qual confirmou por foto, sem mesmo ter feita a devolução do primeiro produto.
O envio da bolsa estava com previsão para 10 de fevereiro de *******, porém em data de 18 janeiro a segunda bolsa foi enviada para a cliente, até mesmo tirado foto do produto antes do envio.
Quando o produto chegou para a cliente, a mesma reclamou que não era o modelo solicitado.
Diante disso, foi enviado o código de rastreio para a cliente quando ela recebeu a primeira bolsa, e, conforme código de defesa do consumidor, após ao envio/devolução das 2 peças já enviadas, a empresa se disponibiliza em fazer a troca ou o estorno da compra.
Réplica da empresa
26/01/2023 às 11:59
Ola Ana, conforme conversado, a empresa em data de 02 de janeiro de ******* entrou em contato contigo através do whatsapp, a qual enviou outro de bolsa requerida, a qual confirmou por foto, sem mesmo ter feita a devolução do primeiro produto.
O envio da bolsa estava com previsão para 10 de fevereiro de *******, porém em data de 18 janeiro a segunda bolsa foi enviada para a cliente, até mesmo tirado foto do produto antes do envio.
Quando o produto chegou para a cliente, a mesma reclamou que não era o modelo solicitado.
Diante disso, foi enviado o código de rastreio para a cliente quando ela recebeu a primeira bolsa, e, conforme código de defesa do consumidor, após ao envio/devolução das 2 peças já enviadas, a empresa se disponibiliza em fazer a troca ou o estorno da compra.