******* e atraso na entrega
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/05/2024 às 14:13
ID: 189516877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/04 fiz uma compra, via WhatsApp, na loja Mayla Sankari. Encomendei uma bolsa maternidade, uma mochila e uma necessarie, todos os itens personalizados. O atendimento foi maravilhoso.
No dia 15/05, entrei em contato com a atendente via WhatsApp novamente, pois era a data combinada para a postagem das mercadorias. Ela relatou que a minha ******* atrasada, que a fábrica não havia entregue ainda. Me pediu mais uns dias.
No dia 23/05, a loja entrou em contato comigo, dizendo que houve um equívoco e que fabricaram a mala maternidade de outro modelo, não o que eu havia escolhido. Se eu desejava ficar com a mala (errada) ou ela mandaria fabricar a correta.
Não haveria problema algum em esperar, se não tratasse de uma bolsa maternidade, em que o bebê pode nascer a qualquer momento!
Sugeri que a loja me enviasse a errada, no caso do bebê adiantar, e assim que a minha mala correta estivesse pronta, trocaríamos.
No entanto, a loja não aceitou a proposta. Provavelmente não acreditando na palavra que a cliente devolveria a mercadoria assim que recebesse a correta. A loja não pode receber nenhum tipo de prejuízo, mas, a cliente, pode ter seu bebê sem a tão planejada bolsa. Claro!
Não conheço nenhuma gestação que atrase a chegada do bebê e como uma loja/ fabrica que trabalha com esses clientes atrasam suas entregas? Não faz sentido!
Agora estou a espera da fabricação da bolsa correta. Perguntei se tinham alguma posição em relação a data da entrega, porém, não informaram!
Mais uma semana? Um mês? Meu bebê nascerá sem a sua bolsa? Mais uma preocupação para a pobre mãe!
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Resposta da empresa
25/05/2024 às 15:05
Boa tarde Aline, primeiramente a Empresa vem informar que a data de 15/05, conforme conversar pelo WhatsApp, se trata da data final de produção, sendo que ainda tem os dias para a conferência. Após a conferência, dia 23/05, foi enviado a foto do produto, o qual estava errado o modelo da mala, mas as demais peças estavam corretas.
Após a empresa verificar o erro, imediatamente entrou em contato com a fábrica para sanar e fabricar o modelo correto. Ressalta que a mala foi feita em caráter de urgência e ficará pronta dia 28 de maio.
Ademais, você contratou pelo serviço PAC de correios e a Empresa informou em data de 24/05, por volta das 09:27 da manhã, através do WhatsApp que a empresa irá arcar com as custas via SEDEX para chegar dentro do prazo previsto via PAC contratado pela cliente.
Ainda, a empresa no mesmo dia, 24/05, as 17:56, foi novamente informada que o envio seria via Sedex, para que a cliente não se preocupasse, pois chegaria dentro do prazo previsto via PAC
Portanto, houve sim uma posição dentro do mesmo dia informando a data de entrega, conforme conversar de WhatsApp, não havendo que se falar em omissão da Empresa.
Informamos que a Empresa sempre tratou com muito carinho, atenção e respeito todas as nossas clientes, a qual inclusive dentro de 09 anos de empresa, milhares de bolsas foram entregues adequadamente e dentro do prazo previsto, mas imprevistos pode ocorrer, os quais sempre foram sanados.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento e pedimos desculpas pelo inconveniente
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 18:58
Hoje recebi minhas bolsas na portaria. Elas são maravilhosas. Superou minhas expectativas, tanto em beleza quanto em qualidade.
Apesar do atraso e equívoco na mercadoria, a loja demonstrou preocupação com o cliente e resolveu o problema em tempo hábil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8