PROPAGANDA ENGANOSA

Oi Rafaela, como vai?

Ficamos muito tristes com o problema que você teve com a nossa plataforma, já que a qualidade dos nossos cursos é primordial para nós.

Chequei seu cadastro e observei que você ingressou no curso no início de Agosto passado e assistiu a todas as aulas de 1 a 7.

O nosso curso é composto por 24 aulas, que com os materiais complementares somam um total de 41 conteúdos disponibilizados e correspondendo a *******%. Tendo você completado as aulas de 1 a 7 (com um total de 13 conteúdos), você completou 32% do total do curso. Esse número já está atualizado em seu cadastro, após uma instabilidade da plataforma.

O progresso antes constava 50% pois ainda haviam aulas a serem publicadas, e a plataforma considera a porcentagem apenas que já está público. Como você sabe, até termos o conteúdo completo no ar, lançamos uma aula a cada 15 dias.

Agora que todas as aulas já estão no ar, o progresso está de acordo com o que realmente falta para concluir.

Sobre a acusação sofrida, em momento algum o material foi apresentado como sendo da nossa professora - considerando inclusive que o vídeo em questão tem logotipo, abertura e apresentadores próprios. O vídeo foi indicado como material complementar para ser acessado pelos alunos, da mesma forma que um artigo é recomendado. O canal inclusive se beneficiou com a divulgação em nosso curso, mas pediu para retirarmos e fizemos como solicitado.

Novamente, sentimos muito pelo transtorno que a funcionalidade da plataforma te causou e te convidamos a retomar o curso, certos da qualidade do conteúdo que oferecemos e da satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Mayra Gaiato

Eu entendi com relação ao progresso e faz sentido, mas o que não entendo é que a plataforma tinha muito mais conteúdo do que tinha antes, e isso não faz sentido. Anoto os títulos de cada vídeo, e comparando o material atual com o que já foi feito há um desfalque muito grande de conteúdo. Isso é muito frustrante, poderiam pelo menos enviar uma nota como a última mostrando que haveria mudanças no curso e não pegar os alunos de surpresa.

Oi Rafaela,

O conteúdo permanece o mesmo. A única diferença é que antes cada material opcional complementar ficava em uma aba separada, gerando diversas abas em cada aula.

Agora, todos os materiais que são opcionais complementares referentes à uma aula ficam concentrados em apenas uma aba, com o link para todos os vídeos de uma vez.

Na realidade, a plataforma atualmente tem MAIS conteúdo do que antes, pois estamos adicionando aos poucos os slides e estudo guiado sobre cada aula. Sugiro que revisite as primeiras aulas para confirmar o que me refiro.

Se desejar, posso estender o seu acesso para que tenha mais tempo para consumir todo esse novo e rico conteúdo.

Atenciosamente,
Equipe Instituto Singular

Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela proposta que é feita pelo curso. Gostaria de saber qual a possibilidade de ter o reembolso.

Olá Rafaela,

Como falamos anteriormente, você se matriculou em 8 de agosto de ******* e concluiu 31% de nossas aulas tendo acesso aos nossos vídeos exclusivos e materiais complementares. Isso totalizou 13 aulas, com último acesso à plataforma dia 15/05/*******.

Ressaltamos que temos milhares de alunos matriculados e que concluíram o curso, com um altíssimo índice de satisfação e que a sua primeira reclamação com relação ao curso veio somente 8 meses após a matrícula.

Reiteramos que não há razão alguma para que se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], já que, em momento algum deixamos de cumprir a nossa proposta de oferecer um curso de alto padrão, com didática de fácil compreensão e conteúdo transformador. Sua reclamação sobre o vídeo que recebeu reivindicação de direitos autorais, esse era um conteúdo complementar recomendado pelo curso, e não um material obrigatório ou que tenha sido apropriado pelo curso.

Acreditamos que você possa não ter se identificado com o conteúdo oferecido, e no interesse de zelar pelo bem estar dos nossos alunos, vamos entrar em contato diretamente com você para conversar sobre como podemos sanar qualquer problema.

Equipe Instituto Singular

Segue e-mail que foi encaminhado para caixa de spam, cancelaram minha conta, não entraram em contato para tal ressarcimento.
No mesmo dia ao ver este e mail entrei em contato, mas sem obter resposta.

Prezada Rafaela,

Conforma a mensagem que mandamos no Reclame Aqui, estamos entrando em contato para informar que faremos o ressarcimento do valor integral do curso apesar da solicitação ter sido feita 8 meses após o início e após a conclusão de 13 dos 41 conteúdos.

Seu acesso à plataforma será bloqueado agora.

Sem mais,
Equipe Instituto Singular - Mayra Gaiato

Prezada Rafaela,

Conforme explicamos anteriormente, o curso é composto por um total de 24 aulas e elas foram liberadas a cada 15 dias.

Quando possuíamos um total de 14 aulas disponíveis e você havia cursado 7 aulas, o seu percentual de progresso era de 50%. Quando disponibilizamos novas aulas na plataforma e chegamos ao total de 24 aulas disponíveis, as mesmas 7 aulas e materiais complementares passam a corresponder à 32% de progresso. Não houve nenhuma mudança no total de aulas que você havia cursado, apenas no total de aulas disponíveis.

No seu último email enviado no dia 05 de junho você comenta que se sentiu banida da plataforma por ter tido seu acesso ao curso cancelado. Veja, o cancelamento do seu acesso ocorreu pois você solicitou ressarcimento do curso e, ao solicitar o reembolso na plataforma, o sistema suspende automaticamente o acesso. Acreditamos que, assim, estávamos resolvendo a sua queixa, já que esclarecemos sobre o percentual das aulas e atendemos à sua solicitação de ressarcimento.

Quanto a sua reclamação sobre plágio, também já explicamos a situação nas mensagens do Reclame Aqui, porém é importante reforçarmosmais uma vez explicamos para que fique claro e não seja feita nenhuma acusação infundada contra o nosso curso: além do material original das aulas e de apoio, nós indicamos conteúdo de terceiros como referência adicional para os alunos, assim como um livro acadêmico indica outros na bibliografia para permitir que as pessoas interessadas busquem mais informações sobre o assunto.

Um desses conteúdos de apoio, que estava disponível de forma gratuita na internet, foi retirado por solicitação do proprietário. Não houve plágio algum. Não copiamos o conteúdo indicado ou qualquer atitude parecida, apenas indicamos um conteúdo de terceiros. Esse conteúdo não era parte do curso. Como foi explicado aqui era um conteúdo recomendado de forma bibliográfica para quem tivesse interesse, não parte da grade do curso que você havia comprado.

Mais uma vez, apesar de você ter cursado 7 aulas e ter tido acesso à todo o material original do curso, atendemos o seu pedido e ressarcimos integralmente o valor que você pagou e não apenas o proporcional àsaulas cursadas. Abrimos uma exceção, pois de acordo com as regras de compra do curso disponibilizadasno site previamente ao ato da compra, o período de cancelamento no curso era de 30 dias após a compra. Após o ressarcimento do valor integral o acesso ao site foi suspenso.

Caso você deseje voltar a ter acesso ao conteúdo completo do curso, você pode usar o valor do ressarcimento para comprar novamente o acesso. Você não está banida da plataforma, apenas teve o acesso suspenso já que o valor que você pagou pelo curso foi integralmente devolvido para você.

Sem mais,
Equipe Instituto Singular - Mayra Gaiato

Após o ressarcimento do valor integral o acesso ao site foi suspenso. Não foi cursado apenas 7 aulas, mas como recebi a mensagem falando do ressarcimento fiquei quieta na minha achando que tinha acabado o assunto e ninguém teria saído no prejuízo, porém, não houve ressarcimento.