Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do pedido
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/02/2026 às 18:01
ID: 241357539
Realizei a compra no dia 11/02/2026, porém até o momento não há qualquer atualização sobre o envio, prazo de entrega ou código de rastreamento.
Já verifiquei meus e-mails e o status do pedido no site, mas as informações permanecem ausentes. Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e o envio das informações de envio o quanto antes.
Caso haja algum problema com o pedido, peço que me informem imediatamente as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:53
Bom dia, Francielly! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido.
Compreendemos totalmente a sua preocupação diante da ausência de atualizações. Identificamos que tivemos um problema interno pontual em nosso setor de expedição, o que ocasionou um atraso de alguns dias no envio de determinados pedidos, incluindo o seu. A situação já está sendo corrigida e as providências necessárias estão sendo tomadas.
Para minimizar o transtorno causado, realizaremos a atualização do envio do seu pedido para a modalidade Sedex, garantindo maior agilidade na entrega e informamos que envio será realizado até o final desta semana.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o seu e-mail, permitindo que você acompanhe a entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mayuí
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:59
Agradeço o retorno, porém meu problema ainda não foi efetivamente resolvido.
Até o momento, sigo sem qualquer atualização concreta sobre o envio do pedido, e a informação de que será despachado até o final da semana não garante a solução da situação, considerando que o prazo inicial já foi descumprido e não houve rastreio disponível.
Solicito, por gentileza, a confirmação objetiva da data real de envio e o encaminhamento do código de rastreamento assim que o despacho for realizado. Caso não seja possível cumprir o envio imediato, peço que informem quais medidas serão adotadas para a solução definitiva do meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 08:35
Bom dia, Francielly!
Agradecemos o seu retorno.
Informamos que o seu pedido será despachado ainda hoje, e estamos acompanhando a finalização do processo com prioridade.
Iremos também encaminhar o código de rastreio pelo WhatsApp, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e permaneceremos acompanhando até que o pedido seja entregue.
Atenciosamente,
Equipe Mayuí