Insatisfação com atendimento e demora no reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/03/2026 às 12:26
ID: 243924393
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive como cliente. O atendimento prestado foi extremamente ruim, demonstrando falta de organização, comunicação ineficiente e pouca preocupação com o consumidor.
Além disso, o processo de reembolso está demorando muito além do prazo razoável, sem qualquer retorno claro ou solução efetiva até o momento. Essa situação é inaceitável e causa transtornos desnecessários.
Solicito, com urgência, a resolução do meu caso e a efetivação do reembolso, bem como um posicionamento claro sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:12
Boa tarde, Fran! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência relatada. Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Sobre o reembolso, verificamos que a sua devolução foi recebida no dia 12/03. De acordo com nossa política, o prazo para processamento do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento, com previsão de conclusão até o dia 26/03.
De toda forma, entendemos sua urgência e já encaminhamos sua solicitação ao nosso setor financeiro, solicitando prioridade na análise do seu caso.
Seguimos acompanhando internamente e, assim que o pagamento for efetuado, o comprovante será encaminhado para o seu e-mail.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Mayuí