Produto inadequado e recusa de troca de brinde na promoção 'Compre 2, leve 3'
Respondida
Uberlândia - MG
17/12/2025 às 17:48
ID: 235135677
Fiz um pedido na loja na promoção da black "compre 2 peças e a 3 vai de brinde" quando recebi as peças, 1 short vermelho super transparente o top vermelho que seria para combinar com o short comprei no tamanho M que ja sou acostumada a comprar da marca, o top ficou largo mas o tecido do peito ficou pequeno e o peito saindo pra fora, solicitei a troca do short e trocaram tudo ok mas segundo eles o top vermelho seria a peça "brinde" e eu nao posso trocar, ou seja tenho que ficar com uma peça que não me serve e que nem vai ser par da outra peça que troquei, achei pessimo o serviço de troca
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:45
Bom dia, Vanessa! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que ela não tenha sido agradável. Entendemos totalmente como é frustrante receber uma peça que não serviu como o esperado.
Conforme verificamos em seu pedido, a compra foi realizada durante a campanha Compre 3 peças e pague 2. De acordo com nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, as peças enviadas como brinde não possuem nenhum custo adicional em seu pedido, sendo um presente da May. Portanto, não realizamos a troca dessas peças.
Ainda assim, realizamos a troca da peça adquirida normalmente, buscando resolver sua solicitação da melhor forma possível dentro das condições da promoção. Em relação ao top new hit, por se tratar da peça brinde da campanha, infelizmente não foi possível prosseguir com a troca.
Sentimos muito que essa situação tenha impactado sua percepção sobre nosso serviço de trocas. Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado ao nosso setor responsável para que possamos avaliar melhorias futuras, especialmente em ações promocionais.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Mayuí.