Troca de top com numeração diferente e diferença de preço após emissão de vale troca
Resolvido
Uberlândia - MG
04/03/2026 às 13:32
ID: 242303245
Olá, fiz uma compra de um conjunto marrom no dia da promoção (short e top separados), porém o top ficou grande, sendo assim precisava trocar a mesma peça do M para P. Solicitei a troca e me enviaram um vale troca equivalente à R$71,96, sendo que a peça hoje está no valor de R$ 159,90. Qualquer pessoa que conhece minimamente do código do consumidor sabe que a loja não é obrigada a ter política de troca, mas AO ACEITAR fazer a troca (que no caso tem política de troca) pelo mesmo item (modelo/cor), não pode exigir que seja pago a diferença de preço só porque ele subiu depois da compra. Eu quero o mesmo top em numeração menor (P) ou o mesmo que comprei (M) que seja, não quero ficar no prejuízo. Eu só compro online há anos e nunca tive esse problema. É a primeira vez que compro na loja e já estou decepcionada. Inclusive eu acabei de conferir e tem o mesmo top, na mesma cor, tanto no tamanho P quanto no M.
Aguardo retorno, pedido de número *****.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:12
Boa tarde, Karla! Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca não é uma obrigação legal da loja, sendo um benefício oferecido pela empresa. Em nossa política, disponível no site, informamos que as trocas são realizadas por meio de voucher no valor efetivamente pago pela peça no momento da compra, para utilização em um novo pedido.
Buscamos oferecer essa possibilidade como um benefício adicional, para proporcionar mais comodidade às nossas clientes.
De toda forma, caso não deseje utilizar o voucher, podemos reenviar a peça devolvida para você, sem problemas. Basta nos informar sua preferência.
Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mayuí
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 00:13
Obrigada pelo rápido retorno. Eu prefiro que seja reenviada a peça devolvida ao invés de usar o Voucher, por favor.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 08:59
Bom dia, Karla! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno.
Podemos sim providenciar o reenvio da peça devolvida para você, sem problemas. Nossa equipe entrará em contato diretamente para alinhar os detalhes do envio e dar continuidade ao processo.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Mayuí
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:13
O retorno foi rápido e prontamente resolveram a situação. Estou satisfeita e com certeza farei novas compras!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10