MAZA COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/03/2026 às 17:14

ID: 244191323

De defensora da marca à total decepção, o pós-venda da CAOA é um desrespeito ao cliente.

Tenho um Tiggo há alguns anos. Apostei na marca quando ela ainda ganhava corpo no Brasil e sempre a defendi contra as críticas. Agora, infelizmente, sinto na pele o que todos alertavam: o pós-venda e a disponibilidade de peças são amadores.

Meu carro apresentou um problema simples (correia do alternador) em BH no dia 17/03. Confiei na estrutura da concessionária de Sete Lagoas (MG) e guinchei o carro para lá. Desde então, o descaso é absoluto.

O absurdo cronológico:

17/03 (Terça): Carro entregue via guincho pela manhã. Nenhuma previsão concreta dada ao longo da semana, apesar das tentativas de contato, somente falavam que não conseguiram olhar o carro.

24/03 (Terça): Hoje, data em que eu já tinha uma revisão agendada há semanas, recebo a notícia de que o carro sequer foi olhado.
A "previsão" passada: Me informaram que talvez comecem a olhar o carro até o final desta semana. Ou seja, um serviço de troca de correia (que leva 1h) está caminhando para deixar minha família de duas a três semanas sem transporte.

Estamos retirando o carro da concessionária hoje, pagando um segundo guincho do meu bolso, para levar a uma oficina que tenha o mínimo de profissionalismo. Se você busca um carro com suporte digno, passe longe da CAOA Cherry

A oficina fecha para almoço e só retornam 14 horas.. Uma empresa deste tamanho não deveria pensar em escalas de trabalho e de pausas coordenadas? Assim teriam pessoas disponíveis? Queríamos retirar o nosso carro e não podíamos porque em uma terça feira, 13:30h, não tem pessoas no local.

E para completar o DESRESPEITO E DESORGANIZAÇAO com os clientes, quando meu marido foi retirar o carro, simplesmente foi informado que NEM CHEGARAM A MARCAR A REVISAO, meu marido teve que provar e mostrar a conversa no whatsapp da empresa de que a revisão havia sido marcada há semanas.
OU SEJA, além de tudo, o carro NEM ia ser olhado, porque não estava AGENDADO.

Cada hora que passa fica mais impressionante.

É um desrespeito total. Temos uma criança pequena, a cadeirinha está no veículo e o carro é nosso único meio de locomoção. A justificativa de que "a fila está grande" só reforça o sinal de alerta: ou os carros dão defeito demais, ou a oficina é incapaz de dar vazão à demanda.

Íamos trocar nosso carro por um Tiggo 5 ou 7 este ano. Desistimos. Não se compra um carro desse valor para ficar refém de um atendimento que não atende telefone, demora dias no WhatsApp e não tem compromisso com os clientes e muito menos com datas agendadas.

Preciso começar a escutar mais as críticas à marca, até então eu achava que era um exagero, mas agora vivi exatamente o que milhares de clientes relatam.