Carro com motor fundido e descaso da Mazani Multimarcas após a compra

Bom dia, tudo bem?
Seu veículo foi adquirido em *******. Primeiro ponto importante a esclarecermos. Segundo ponto, após ser entregue, iniciamos os reparos em garantia. Por se tratar de um veículo com dificulta conseguir as peças, os prazos se prolongaram, e disponibilizamos um veículo reserva para que você não ficasse sem carro. Continuamos os reparos em seu veículo, e afirmamos que estamos envidando todos os nossos esforços para adiantar o máximo seu prazo de entrega, mas dependemos de mão de obra terceirizada de mecânicos e retifica, além do prazo de chegada das peças que não são encontradas nas autopeças da cidade.

Boa tarde. O veículo que mencionei em ******* não é o mesmo de *******. O de ******* é um Grand Vitara, e o de ******* é um Azera. Como mencionei no post, troquei o veículo de ******* por outro.

Sim, apesar de não ser obrigação legal, a empresa disponibilizou um carro. Porém, o primeiro carro que foi mencionado foi um Peugeot que, ao sair da garagem, o escapamento do carro simplesmente caiu. Meu pai precisou voltar para devolver o carro em menos de 30 minutos que saiu da loja.

Minha reclamação foi sobre o tempo que todo esse processo demorou. Essa questão deveria ter sido resolvida em prazo razoável, mas, no segundo mês, foi decidido que consertariam o motor em vez de comprar um novo.

Continuo aguardando pelo carro. Porém, nenhum dos prazos acordados entre as partes foi cumprido.

Confirme falamos com sua mãe em um dos contatos, estamos a disposição pra resolver da melhor forma, inclusive a devolução de valores, pois os prazos estão longos devido a falta de peças na cidade e falta de mão de obra qualificada. Reitero nosso compromisso em realizar um serviço de qualidade e nos colocamos a disposição pra fazer a devolução dos valores recebidos na negociação afim de amenizar a insatisfação e cumprir com o que prevê o código do consumidor, que é o direito a devolução em caso de descumprimento do prazo.

Bom dia. Como a empresa já havia conversado com a minha mãe, não queremos a devolução do valor, e sim a entrega do carro. Já se passaram quatro longos meses desde o acidente, quando o motor fundiu.

Não entrei no Reclame Aqui para cobrar a devolução de nenhum valor, como vocês deixaram a entender na mensagem enviada à minha mãe. Estou apenas expressando a minha opinião sobre todo esse transtorno.

Também não teria chegado a esse ponto de precisar reclamar em um site se, pelo menos, respondessem minhas mensagens no WhatsApp. No entanto, vocês mesmos pediram que o contato e a retratação fossem feitos apenas com a minha mãe, mesmo o veículo e todos os documentos estando no meu nome.

Reafirmo que não quero nenhuma devolução de valor. Quero o meu veículo Azera ******* pronto. Já esperei todo esse tempo e não vou desperdiçá-lo aceitando um dinheiro que não seria justo diante de tudo o que já pagamos por esse carro.

Encerrando este assunto no Reclame Aqui, deixo claro que estão tentando distorcer a minha versão ao dizer à minha mãe que estou pedindo o valor do carro, o que não é verdade. A decisão de pedir a devolução do valor ou exigir a entrega do veículo cabe exclusivamente ao consumidor.

Bom dia, conforme bem explicado na segunda réplica, não estamos distorcendo nenhum fato, estamos tratando de direito do consumidor e do vendedor. A Lei determina que o consumidor tem direito a garantia, e o vendedor tem direito a 30 dias para executar os serviços de garantia. Uma vez extrapolado o prazo, o consumidor passa a ter direito a devolução dos valores pagos. Não há nenhum distorção, são leis que amparam os dois lados. Diante disso, reafirmo que estamos trabalhando pra concluir os reparos, porém dependemos de mão de obra terceirizada. Então temos dois caminhos possíveis e a escolha é sua. Aguardar os reparos, ou receber o valor que pagou pelo veículo de volta. Fica a seu critério!