Atraso na entrega de doces comprados online e falta de solução

Prezada Sra. Andrea,

Sentimos muito pela frustração causada e entendo completamente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi postado no dia 12/12, dentro do prazo informado no momento da compra, sob o código de rastreio *****. No entanto, a partir do dia 16/12, houve paralisações e instabilidades operacionais nos Correios, amplamente divulgadas, que impactaram diretamente o fluxo e os prazos de entrega em diversas regiões do país. Infelizmente, trata-se de uma situação fora do controle da Mazé Doces.

Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, descomprometimento da nossa parte. A produção, postagem e acompanhamento foram realizados corretamente, e seguimos monitorando o rastreio e cobrando dos mesmos uma atualização efetiva.

Caso a entrega não seja concluída, garantimos que a senhora será reembolsada. Vou entrar em contato pelo Whatsapp para maiores detalhes sobre o envio da sua encomenda.
Agradecemos o seu contato, mais uma vez lamentamos profundamente sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mazé Doces