Retirada do produto enquanto eu fazia o pagamento
Respondida
Recife - PE
18/07/2024 às 02:23
ID: 193217027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Maze Doces, uma loja que faz edição limitada de produtos, liberou um lote de venda de compota de frutas no dia 17/07/24, a live que liberou o produto começou as 9 da manhã, e pontualmente eu acompanhei a live aguardando a liberação do produto. Produto liberado, adicionei ao carrinho e fui preencher meus dados e pagamento, ao finalizar o pote de 4kg de compota foi excluído do meu carrinho. Fiquei extremamente frustrada, como é possível isso? O cliente está finalizando a compra e simplesmente o sistema do site exclui o produto? É preciso otimizar esse sistema e respeitar o consumidor que se sente frustrado, pois em segundos o produto foi esgotado e eu não tive o Direito de fazer a compra que estava aguardando.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 16:50
Prezada Laura,
Lamento profundamente sua insatisfação. Já acionamos nossa plataforma de vendas, para entender o que ocorreu e solucionar prontamente o problema. Acreditamos que a falha ocorreu devido ao grande número de acessos e tentativas de compra do item em questão.
Sentimos muito pelo ocorrido em seu pedido e conforme conversamos via WhatsApp fizemos o estorno financeiro do pedido e lhe colocamos em uma lista de espera, com prioridade assim que o estoque for reestabelecido, inclusive já lhe enviei o orçamento e assim que liberarmos a senhora será comunicada imediatamente via WhatsApp.
Agradecemos pelo seu feedback, e reforço que já estamos tomando as devidas providências para sanarmos esses problemas em nossa plataforma, em especial em momentos de pico como ontem. Sua mensagem é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos processos. Há mais de 25 anos nossa missão é produzir os melhores doces artesanais de frutas do Brasil e transformar o simples ato de comer um doce em um momento especial, esperamos ter uma nova oportunidade de lhe encantar!
Pedimos sinceras desculpas pela falha técnica.
Cordialmente,
Maria José de Lima Freitas
Sócia fundadora da Mazé Doces ArtesanaisdoBrasil