Maze Skateshop

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 14:21

ID: 256772823

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO PARA DEFEITO NO PRODUTO

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente a um Nike Air Max Plus, código HF0552-001, tamanho BR 44, adquirido em maio de 2025, na loja Maze Skateshop, destinado ao meu filho e adquirido especialmente por se tratar de um modelo diferenciado/de colecionador.

O produto foi utilizado normalmente, sem qualquer uso inadequado, e sempre foi tratado e conservado de maneira compatível com um tênis dessa categoria. Entretanto, após pouco mais de um ano da compra, o tênis apresentou uma deterioração extremamente acentuada do solado e da entressola.

O que considero especialmente preocupante é que não se trata simplesmente de desgaste da sola decorrente do uso. Conforme demonstram as fotos que estou encaminhando, o material está se desfazendo, rachando e se desprendendo em diversos pontos, inclusive em regiões que não correspondem simplesmente às áreas de maior atrito. A deterioração compromete significativamente a estrutura e a possibilidade de utilização do calçado.

Estamos falando de um produto da Nike, de valor elevado e adquirido justamente pela qualidade, tecnologia, acabamento e durabilidade que se espera de um produto dessa categoria. Por isso, considero incompatível com a expectativa legítima de qualidade que um tênis apresente esse nível de deterioração em tão pouco tempo, especialmente considerando que foi utilizado de maneira normal.

Ressalto também que o produto possui na etiqueta interna o código HF0552-001, tamanho BR 44, e as fotos encaminhadas permitem identificar tanto o produto quanto o estado atual do solado.

Diante disso, solicito que a Nike realize uma análise técnica do produto e apresente uma solução adequada para o problema, considerando a evidente deterioração prematura do material.

Como consumidor, espero que seja considerada a possibilidade de substituição do produto por outro equivalente ou restituição do valor pago, caso seja constatado vício/defeito de fabricação ou de qualidade do material.

Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a Nike e de forma amigável, mas gostaria de receber uma resposta objetiva sobre o caso, inclusive com a indicação dos procedimentos necessários para encaminhamento do produto para avaliação, se for o caso.

Anexo a esta reclamação fotografias que demonstram claramente a deterioração do solado e da entressola (ZIP), da etiqueta interna, do estado atual do tênis e também da NF.

Dados da compra:

Produto: Nike Air Max Plus

Código: HF0552-001

Tamanho: BR 44

Data da compra: maio de 2025

Valor pago: R$1039,92

Local/site da compra: loja MAZE

Número do pedido/nota fiscal: N. 000.046.025 Série 002