Empresa vendeu produto indisponível e demorou para informar e estornar valor.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:04
ID: 254054513
Fiz uma compra no site da maze no dia 10/07/2026 às 23:17:57, pedido: #5882037. Ontem dia 15/07/2026 recebi um email da loja informando que um dos itens que comprei não estava mais disponível:
Tênis Nike Shox TI Preto Código: 0001260001
Sku: 000126000118, demoraram 5 dias pra avisar que o tênis não estava mais disponível sendo que quando eu comprei dia 10 estava disponível na minha numeração e eu efetuei a compra essa é a primeira vez que compro no site da maze por que isso é um descaso total com o cliente primeiro que eu comprei o produto porque o mesmo estava disponível daí eles demoram cinco dias para me mandar um e-mail informando que o mesmo não estava mais disponível então eles vendem um produto que eles não tem, solicitei o estorno do valor no cartão de crédito e até agora estou esperando a resposta da pessoa que me atendeu pra saber quanto tempo isso vai levar já que eles vendem um produto que não possuem, a maneira com que essa empresa trata seus clientes é lastimável esperava muito mais do atendimento deles mas não foi isso que ocorreu é discado total primeiro cinco dias pra falar que venderam algo que não tinham em estoque e agora um dia pra saber qual é o prazo pro valor ser estornado em meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:56
Olá, Cesar! Esperamos que esteja bem.
Desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Verificamos com o setor responsável pelos envios que foram realizadas duas tentativas de contato com você por e-mail, porém recebemos retorno apenas na segunda.
Na ocasião, informamos sobre a indisponibilidade de um dos produtos. Em resposta, você solicitou que fosse enviado o item disponível e que fosse realizado o estorno do valor referente ao item em falta. O comprovante do cancelamento desse item também foi encaminhado.
Conforme combinado, demos continuidade à sua solicitação. Fique tranquilo, pois o seu pedido já foi despachado. Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios, e nossa equipe também seguirá monitorando o envio.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente.