Entrega de Produto
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 07:55
ID: 252877435
Bom dia,
Realizei uma compra pelo site, porém, ao acessar as informações do meu pedido, não há qualquer atualização sobre o status da entrega.
Também enviei um e-mail solicitando informações, mas até o momento não obtive retorno.
O prazo de entrega foi um fator decisivo para a realização da compra. No entanto, estou sem qualquer informação sobre o andamento do pedido, o que tem causado preocupação.
Caso haja algum problema com a disponibilidade do produto ou com o envio, solicito que a compra seja cancelada e que o valor seja estornado para o cartão de crédito, para que eu possa adquirir o produto em outro estabelecimento.
Obrigada,
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:38
Bom dia. Tudo bem?
verificamos que a compra ainda não foi aprovada pela plataforma de pagamento e pela administradora do seu cartão de crédito.
Enquanto essa aprovação não é concluída, o pedido permanece pendente e, por esse motivo, ele ainda não foi liberado para separação e envio.
Assim que a aprovação for confirmada, o processamento do pedido será iniciado e você receberá as atualizações por e-mail.
Caso a compra não seja aprovada, ela não será faturada e não haverá envio do pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o andamento da aprovação.
Atenciosamente,
Maze.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 09:46
A informação foi correta, conforme sinalizo pelo responsável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8